Je tikte je wachtwoord in en het scherm bleef hangen op het inlogveld, of je saldo bleef staan op het bedrag van voor je storting. Dat verschil tussen wat je verwacht en wat je ziet, komt meestal door een onvolledige registratie of een kleine fout bij het overtypen van je gegevens.

Welkomstbonus en free spins niet op je account

Na je eerste storting zie je geen bonusbedrag en geen free spins in je saldo, terwijl je ze wel had aangevinkt.

• De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De bonus is al eerder op het account gebruikt.
• Er loopt nog een andere actie die niet samen mag.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die buiten de actie valt.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting en de bonus als aparte regels staan.
2. Controleer of je bij het storten het vakje voor de bonus echt hebt aangevinkt.
3. Vergelijk het bedrag van je storting met de voorwaarde die bij de actie hoort.
4. Kijk of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gebruikt.
5. Sluit lopende acties af of laat ze verlopen voordat je een nieuwe start.
6. Herlaad de pagina van je account en kijk of de bonus daarna verschijnt.
7. Log uit en opnieuw in via de mobiele browser als je op je telefoon speelt.
8. Maak een schermafbeelding van je stortingsgeschiedenis als bewijs.
9. Stuur die afbeelding mee als je een bericht naar de klantenservice stuurt.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt en je storting wel zichtbaar is.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bank meldt dat het geld is afgeschreven, maar in het 1win casino blijft je saldo gelijk.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• De storting is gedaan naar een verkeerd rekeningnummer of met een verkeerd bedrag.
• De betaalmethode staat op naam van iemand anders.
• De transactie is gestopt omdat je account nog niet is geverifieerd.

1. Wacht met een nieuwe storting tot de eerste zichtbaar is in je geschiedenis.
2. Open je transactieoverzicht en zoek op het bedrag en de methode van je storting.
3. Vergelijk de gegevens die je bij de storting invulde met je bankafschrift.
4. Controleer of de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat.
5. Kijk of je account al is geverifieerd; zo niet, rond dat eerst af.
6. Herlaad de pagina en log opnieuw in bij 1Win om je saldo te verversen.
7. Maak een foto of screenshot van de afschrijving bij je bank.
8. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
9. Stuur beide gegevens mee als je de klantenservice benadert.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de afschrijving bevestigt en het bedrag na een nieuwe login nog niet op je saldo staat.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadde je paspoort of rijbewijs, maar de status blijft op in afwachting staan of je krijgt een afwijzing zonder duidelijke uitleg.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Er is maar één zijde van een document met twee zijden geüpload.
• Het adresbewijs is ouder dan wat de controle toestaat.

1. Open je verificatieoverzicht en bekijk welke stap nog openstaat.
2. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
3. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst scherp zichtbaar zijn.
4. Upload beide zijden als het document die heeft.
5. Controleer of je naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met het document.
6. Gebruik een adresbewijs dat je naam en adres duidelijk toont.
7. Verstuur de nieuwe uploads een voor een, niet allemaal tegelijk.
8. Kijk na een nieuwe login of de status is gewijzigd.
9. Bewaar kopieën van wat je hebt geüpload.

Neem contact op met de klantenservice als je documenten helder en compleet zijn en de status na een nieuwe login nog steeds niet is bijgewerkt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

In de browser op je telefoon blijft het scherm wit, het spel laadt niet door of de knoppen reageren niet.

• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• De internetverbinding valt weg of is traag.
• Een advertentieblokkering of beveiligingsapp blokkeert onderdelen van de pagina.
• De browsertab staat te lang open zonder verversing.
• Het spel vraagt meer van je toestel dan je browser aankan.

1. Sluit de tab en open de site opnieuw in je mobiele browser.
2. Wis de cache en cookies van je browser.
3. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
4. Probeer een andere browser op je telefoon.
5. Schakel tussen wifi en mobiele data om te zien waar het misgaat.
6. Start je telefoon opnieuw op.
7. Open een spel dat je eerder wel kon spelen; werkt dat wel, dan ligt het aan dat ene spel.
8. Zet het toestel in de normale stand als je een spaarstand gebruikt.
9. Probeer het daarna opnieuw met een verse tab.

Neem contact op met de klantenservice als de site in meerdere browsers niet laadt terwijl andere websites op je telefoon wel werken.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je doet.

Bij de bonus gaat het bijna altijd om het aanvinken of om een voorwaarde die je bij het storten over het hoofd zag.

Een storting die je bank al heeft afgeschreven, staat vaak nog in de wachtrij van de betaalverwerker.

Voor KYC geldt dat een scherpe foto met alle hoeken in beeld de meeste afwijzingen voorkomt.

Laadproblemen op de telefoon verdwijnen meestal door cache te wissen of een blokkering uit te zetten.

Een login die blijft hangen wijst vaak op een typefout of op een account dat nog niet volledig is ingevuld.

Draai de volgorde om: controleer eerst je accountgegevens en pas daarna de betaalmethode.

Vul je profiel volledig in en verifieer je account voordat je je eerste storting doet; dan blijven de meeste van deze problemen uit.