Du tror måske, at en udbetaling bare kræver et klik, men hos Netbet kan en manglende identitetsbekræftelse forsinke pengene. Mange spillere glemmer at gennemgå deres profil, før de anmoder om en udbetaling, og det koster tid.

Klargør din konto før første indbetaling

Inden du opretter dig, er det værd at have styr på det praktiske, så du undgår stop undervejs.

• Vælg en email, du har adgang til hver dag. Den bruges til bekræftelse og kontakt med support.
• Find dit pas eller kørekort frem. Du skal bruge et gyldigt billede af det senere.
• Tjek, at dit navn står korrekt på en regning eller et kontoudtog. Det skal matche din profil.
• Beslut dig for et password, du ikke bruger andre steder. En password manager gør det nemt at huske.
• Slå notifikationer til i browseren på din telefon, så du ser vigtige beskeder fra Netbet.
• Læs hvordan du indbetaler, så du ved, hvilke oplysninger der kræves.
• Undgå at oprette flere konti. Spiller du fra samme husstand, kan det skabe problemer med KYC senere.

Når du har samlet disse ting, går oprettelsen hurtigere. En del spillere bruger mobilens browser til at åbne netbetdk.dk/app/ og logger ind der. Det betyder, at du ikke skal hente noget fra en app-butik. Du kan i stedet gemme siden som bogmærke på hjemskærmen. Så åbner du den som en genvej, men det er stadig browseren, der kører spillet. Det er rart at vide, hvis du er vant til at hente apps. Mange forventer en app netbet, men her spiller du direkte i browseren. Det gør ingen forskel for din konto, og du kan skifte mellem telefon og computer uden at downloade noget. Sørg for en stabil forbindelse, når du logger ind. Hvis du vil bruge netbet app på telefonen, betyder det altså blot, at du åbner siden i Safari eller Chrome. Der er ingen separat app at installere. Det er en fordel, hvis du skifter telefon ofte. Du skal ikke huske at opdatere en app. Til gengæld skal du sørge for, at browseren er opdateret. Det giver en jævn oplevelse, når du indbetaler. Tjek også, at din telefon ikke blokerer for pop op-vinduer, da nogle trin vises i et nyt vindue. Når du har indstillet det, er du klar til at oprette din konto.

Licens, SSL og KYC hos Netbet

Netbet har en licens, der giver dig som spiller en række rettigheder, og det er værd at kende dem, før du indbetaler.

• Licensen betyder, at udbyderen skal følge regler for fair spil. Det giver dig en klagemulighed, hvis noget går galt.
• SSL beskytter forbindelsen mellem din browser og Netbet. Du kan se det på hængelåsen i adresselinjen.
• KYC er identitetskontrol, som alle spillere skal gennemgå. Den bruges til at forhindre hvidvask og svindel.
• Du skal indsende billeder af dit id og en adressebekræftelse. Sørg for, at tekst og billede er tydeligt.
• KYC kan også kræves ved en udbetaling, selv om du har spillet længe. Det er rutine og ikke et tegn på problemer.
• Dine personoplysninger skal opbevares sikkert. Du kan læse om behandlingen i privatlivspolitikken.
• Hvis du oplever en uautoriseret transaktion, skal du kontakte support med det samme. De kan hjælpe med at spærre kontoen.

En licens er ikke bare et stempel; den betyder, at Netbet skal overholde regler om ansvarligt spil. Du kan derfor sætte grænser for dit spil, og du kan få hjælp, hvis du føler, at det tager overhånd. SSL gør, at dine kortoplysninger ikke sendes i klartekst, når du indbetaler. Det er især vigtigt, når du bruger en offentlig wifi-forbindelse. KYC er den del, der ofte overrasker nye spillere. Mange tror, at de først skal gøre det ved en stor gevinst, men kontrollen kan komme allerede ved den første udbetaling. Derfor er det en fordel at uploade dokumenterne i god tid. Når du først er godkendt, skal du ikke gøre det igen, medmindre dine oplysninger ændrer sig. Hvis du skifter adresse eller navn, skal du opdatere Netbet. Ellers kan der opstå forsinkelser, når du vil hæve penge. Support kan hjælpe dig med at forstå, hvilke dokumenter der mangler. De kan ikke give dig dispensation fra KYC, men de kan vejlede om processen. Det er også dem, du kontakter, hvis du oplever problemer med login. Husk at logge ud på delte enheder, så andre ikke får adgang til din konto. Med disse ting på plads er du godt beskyttet som spiller.

Loyaltypoint og belønningsniveauer

Netbets loyalitetsprogram tildeler point, når du spiller, og pointene fører til niveauer med forskellige fordele.

Pointene optjenes som regel ud fra din spilaktivitet, men satsen kan variere mellem spiltyper. Nogle spil bidrager mere end andre, så det kan betale sig at se, hvordan dine yndlingsspil tæller. Når du når et nyt niveau, kan der følge tilbud med i en periode. Disse tilbud er ofte knyttet til bestemte spil eller perioder. Det er værd at læse, hvordan du bruger pointene, før du prøver at hæve en belønning. Nogle belønninger udbetales som bonus, og bonus kan have vilkår, der skal opfyldes, før de kan hæves. Hvis du er tæt på et nyt niveau, kan det være fristende at spille mere, men sæt dig et loft, inden du fortsætter.

Sådan håndterer du en forsinket udbetaling

Hvis udbetalingen ikke er kommet, når du forventer det, er der en række trin, du kan følge.

1. Log ind på din konto og se, om udbetalingen står som behandlet. Nogle gange er den blot ikke sendt endnu.
2. Tjek din email, inklusive spam-mappen, for en bekræftelse. Netbet kan have bedt om flere oplysninger.
3. Gennemgå din KYC-status i profilen. Hvis den ikke er godkendt, kan udbetalingen være sat på pause.
4. Kontakt support via live chat eller kontaktformularen, hvis der ikke er nyt. Hav dit brugernavn og et sagsnummer klar.
5. Spørg, om der mangler dokumenter, og send dem med det samme. Det forkorter sagsbehandlingen.
6. Følg op efter et par dage, hvis du ikke har fået svar. Skriv kort og henvis til din tidligere henvendelse.
7. Hvis du har brugt netbet app på mobilen, kan du tjekke notifikationer i browseren. Det er samme konto, uanset om du bruger telefon eller computer.

En forsinket udbetaling skyldes ofte, at identitetskontrollen ikke er færdig. Netbet kan ikke frigive penge, før alle oplysninger stemmer. Derfor er det vigtigt at svare hurtigt, når de spørger. Hvis du har indbetalt med en metode, der kræver, at du bruger samme metode til udbetaling, kan det også give forsinkelse. Tjek derfor, om din foretrukne udbetalingsmetode er den samme, som du brugte ved indbetalingen. Support kan forklare, hvad der gælder for din konto. De kan også se, om der er en teknisk blokering. Hvis du har ventet længere end lovet, kan du bede om en forklaring på status. Det er en god idé at gemme kopi af din korrespondance. Hvis du har brugt netbetdk.dk/app/, kan du logge ind på samme måde som på computeren og se status. Du skal ikke oprette en ny konto for at tjekke. Husk, at udbetalinger nogle gange tager længere tid i weekender og på helligdage. Banken kan også have sin egen behandlingstid, som Netbet ikke styrer. Hvis alt ser korrekt ud, men pengene stadig ikke er kommet, kan du bede Netbet om at sende dig en bekræftelse på, at udbetalingen er gennemført. Den kan du bruge, hvis du skal spørge din bank. I sidste ende er det support, der kan give dig den præcise status for din sag.

Almindelige problemer og løsninger

De fleste problemer opstår i mødet mellem kontoen og browseren, og de kan ofte løses med få trin.

• Login virker ikke: Tjek, om du bruger den rigtige email, og om Caps Lock er slået til.
• Siden indlæses ikke på mobilen: Slå pop op-blokering til, og prøv en anden browser som Chrome eller Safari.
• Du kan ikke gennemføre KYC: Kontroller, at billedet er skarpt, og at alle fire hjørner af dokumentet er med.
• Indbetalingen afvises: Tjek, om kortet er åbent for onlinekøb, og om beløbet er inden for kortets grænse.
• Du får ikke point: Vent lidt og log ind igen, da opdateringen kan halte bagefter.
• Du er blevet logget ud: Ryd cache for cookies i browseren, og log ind igen.
• Du modtager ikke emails: Tjek spam og tilføj Netbet til listen over sikre afsendere.

Hvis login fejler, skyldes det ofte en tastefejl eller et forældet password. Brug funktionen til at nulstille password, hvis du er i tvivl. Når du nulstiller, skal du vælge et nyt password, som du ikke har brugt før. På mobilen kan en langsom forbindelse få siden til at se ud, som om den ikke svarer. Prøv at skifte fra mobildata til wifi, hvis du oplever det. Hvis KYC-billedet bliver afvist, så tag et nyt i god belysning. Undgå blitz, der kan sløre teksten. Indbetalinger kan afvises af din bank, selv om du har penge nok. Det kan skyldes, at banken har en sikkerhedsspærre for udenlandske transaktioner. Kontakt banken, hvis det sker gentagne gange. Point opdateres ikke altid med det samme, så vent lidt, før du kontakter support. Hvis du er blevet logget ud uden grund, kan det være, at du har ryddet cookies, eller at sessionen er udløbet. Det er normalt, og du kan bare logge ind igen. Hvis emails fra Netbet forsvinder, er det næsten altid spamfilteret, der fanger dem. Tilføj afsenderen til dine kontakter, så går det bedre. Skulle problemet fortsætte, så kontakt support med en beskrivelse af, hvad du har prøvet. De kan se logs og hjælpe dig videre.

Netbet på mobilen gennem browseren

Der er ikke en særlig app at hente, så al mobil spil foregår i telefonens browser. Åbn netbetdk.dk/app/ i Safari eller Chrome, og log ind med din sædvanlige konto. Siden tilpasser sig skærmen, og du kan indbetale, spille og tjekke udbetalinger på samme måde som på computeren. Det er en fordel, at du ikke skal installere noget, og at du altid bruger den nyeste version af siden. Hvis du vil have en genvej, kan du gemme siden på hjemskærmen i browserens menu. Så åbner den hurtigere, men det er stadig browseren, der kører spillet. Sørg for, at telefonens browser er opdateret, og at du har en stabil forbindelse, når du logger ind.

Tag et øjeblik og tjek din KYC-status, inden du anmoder om din første udbetaling.