Pēc maksājuma apstiprināšanas bankā atgriežaties spēļu zālē, bet bilance joprojām rāda veco summu — visbiežāk nauda vēl ceļā starp banku un spēļu kontu. Otrs biežākais iemesls ir atšķirīgs maksājuma apraksts, ko sistēma nesaista ar jūsu kontu.

Nauda no bankas aizgāja, bet spēļu bilancē tās nav

Bankas izrakstā redzams izpildīts maksājums, taču spēļu zālē bilance nemainās un vēsturē ieraksta nav. Iespējamie iemesli:

• maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un spēļu sistēmu;
• maksājuma aprakstā norādīts cits vārds vai atsauce nekā kontā;
• depozīts veikts no konta, kas nepieder spēlētājam;
• maksājums atcelts bankas pusē, lai gan nauda īslaicīgi norakstīta;
• konta dati spēļu zālē atšķiras no bankas datiem.

Rīkojieties šādi:

1. Pārbaudiet bankas lietotnē, vai maksājuma statuss ir izpildīts, nevis tikai rezervēts.
2. Atveriet spēļu zāles maksājumu vēsturi un meklējiet ierakstu ar tādu pašu summu.
3. Salīdziniet maksājuma aprakstu ar savu lietotājvārdu.
4. Pārliecinieties, ka depozīts veikts no sava, nevis ģimenes locekļa konta.
5. Pagaidiet, līdz banka un sistēma pabeidz apstrādi, pirms sūtāt otru maksājumu.
6. Neveiciet otru depozītu uzreiz — tas var dubultot summu bez redzama iemesla.
7. Aizveriet pārlūku un atveriet spēļu zāli no jauna, lai atjaunotu bilanci.
8. Pārbaudiet, vai konta vārds un uzvārds sakrīt ar bankas datiem.
9. Ja maksājums atcelts, lūdziet bankai apstiprinājumu par atgriešanu.
10. Saglabājiet bankas izraksta kopiju un maksājuma atsauces numuru.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja banka apstiprina izpildītu maksājumu, bet spēļu bilancē tas neparādās pēc pilnas apstrādes.

Maksājumu noraida limitu dēļ

Mēģinot nosūtīt vai izņemt naudu, parādās paziņojums, ka darījums pārsniedz atļauto apjomu. Iespējamie iemesli:

• summa pārsniedz vienam darījumam noteikto apjomu;
• dienas vai nedēļas kopsumma jau izmantota;
• konta līmenis nosaka zemāku izņemšanas apjomu;
• izvēlētais maksājuma veids neatbalsta šādu summu;
• nepabeigta identitātes pārbaude ierobežo izņemšanu.

Rīkojieties šādi:

1. Pierakstiet precīzu summu, kuru mēģinājāt nosūtīt.
2. Samaziniet summu un mēģiniet vēlreiz ar mazāku apjomu.
3. Sadaliniet lielo izņemšanu vairākos mazākos darījumos.
4. Pārbaudiet, vai šodien jau nav veikti citi maksājumi.
5. Atveriet sava konta limitu sadaļu un apskatiet atlikušo apjomu.
6. Ja limits šķiet pārāk zems, noskaidrojiet, kādu līmeni jūsu konts piešķir.
7. Pārliecinieties, ka izvēlētais izņemšanas veids pieņem jūsu summu.
8. Pabeidziet identitātes pārbaudi, ja tā vēl nav veikta.
9. Nelieciet jaunu depozītu, kamēr izņemšana nav atrisināta.
10. Pārbaudiet, vai konts nav saistīts ar vairākiem profiliem.
11. Fiksējiet kļūdas paziņojuma tekstu, lai to nodotu atbalstam.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja limits tiek piemērots arī tad, kad summa acīmredzami ir maza un konts ir pilnībā pārbaudīts.

Vietne un spēles telefonā neielādējas

Telefona pārlūkā lapa paliek balta, spēle iesaldējas vai poga nereaģē uz pieskārienu. Iespējamie iemesli:

• vājš vai nestabils mobilais internets;
• novecojis pārlūks vai bloķēti skripti;
• pārlūkā uzkrājusies kešatmiņa ar vecām lapas daļām;
• atvērtas vairākas spēļu cilnes vienlaikus;
• ierīces atmiņa vai enerģijas taupīšanas režīms kavē ielādi.

Rīkojieties šādi:

1. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi un pārbaudiet, vai lapa ielādējas.
2. Aizveriet visas pārējās pārlūka cilnes.
3. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
4. Atveriet www.klondaika1.com no jauna vienā cilnē, nevis vairākās.
5. Izslēdziet enerģijas taupīšanas režīmu ierīcē.
6. Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
7. Pārbaudiet, vai ierīcē ir brīva vieta.
8. Mēģiniet citu pārlūku, lai saprastu, vai problēma ir konkrētajā programmā.
9. Pārlādējiet lapu, turot nospiestu atsvaidzināšanas pogu.
10. Ja spēle joprojām iesaldējas, atveriet to atsevišķi no spēļu saraksta.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja vietne neielādējas nevienā pārlūkā un citas vietnes telefonā strādā normāli.

Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts

Ievadot lietotājvārdu un paroli, parādās kļūda, un pēc vairākiem mēģinājumiem konts tiek slēgts. Iespējamie iemesli:

• nepareiza parole vai lietotājvārds;
• lieka atstarpe, kas iekopēta kopā ar paroli;
• pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu īsā laikā;
• bloķēta piekļuve pēc drošības pārbaudes;
• cits pieteikšanās kanāls nekā parasti.

Rīkojieties šādi:

1. Ievadiet paroli manuāli, neizmantojot kopēšanu.
2. Pārbaudiet, vai nav ieslēgts lielo burtu režīms.
3. Pārliecinieties, ka lietotājvārds atbilst reģistrācijas laikā izvēlētajam.
4. Pārtrauciet mēģinājumus uz brīdi, lai bloķēšana neatsāktos.
5. Aizveriet pārlūku un atveriet to no jauna.
6. Izmantojiet paroles atjaunošanas saiti uz reģistrēto e-pastu.
7. Pārbaudiet, vai e-pasta ziņa nav nonākusi mapē ar nevēlamu pastu.
8. Ja lietojat lielos burtus parolē, pārbaudiet tastatūras izkārtojumu.
9. Neizveidojiet otru kontu — tas nepievienos piekļuvi un sarežģīs pārbaudi.
10. Ja saņēmāt paziņojumu par bloķēšanu, pierakstiet tā tekstu.
11. Turiet pie rokas savu reģistrācijas e-pastu un konta datus.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja konts paliek slēgts arī pēc paroles atjaunošanas un vairākiem miera periodiem.

Ātrā pārbaude

Tabulā apkopoti biežākie simptomi, to parastie cēloņi un pirmais solis, ar ko sākt.

Klondaika lv depozīta gadījumā vispirms skatiet bankas statusu, nevis spēļu zāles vēsturi. Limitu problēmas parasti pazūd, ja darījums tiek sadalīts mazākos. Mobilajā pārlūkā vecā kešatmiņa ir biežākais ielādes kavēklis, tāpēc tīrīšana ir pirmais solis. Pieteikšanās kļūdas bieži izraisa vienkārša atstarpe paroles sākumā. Bloķēšana pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem parasti atslābst, ja kādu laiku nekas netiek mēģināts. Katrs no šiem soļiem ir ātrs, un tos var veikt pirms saziņas ar atbalstu, lai ietaupītu laiku.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir pēc katra maksājuma pārbaudīt vienu vietu — bankas statusu un spēļu bilanci kopā, pirms sākt jaunu darījumu. Tā jūs pamanāt kavējumu laikus, nevis tad, kad tas jau sajaucis visu kontu.