Rákattintasz a bónusz aktiválása gombra, és a képernyőn csak egy pörgő ikon marad, a jóváírás pedig nem jelenik meg. A leggyakoribb ok, hogy a bónuszhoz tartozó feltétel még nem teljesült, vagy a regisztrációnál megadott adatok nem egyeznek a kifizetési adatokkal.

Az üdvözlő bónusz és az ingyenes pörgetések nem érkeztek meg

Pokerstars casino A játékos a bónusz oldalán azt látja, hogy az aktiválás után semmi nem változik az egyenlegen, vagy a pörgetések száma nulla marad. A Pokerstars kaszinó bónuszaihoz tartozó feltételek teljesítése nélkül a rendszer nem írja jóvá az összeget.

• A bónusz még nincs aktiválva a bónuszok menüben.
• A befizetés nem a bónuszhoz kapcsolódó módon történt.
• A regisztrációs adatok eltérnek a később megadott adatoktól.
• Az ingyenes pörgetések csak bizonyos játékokon használhatók fel.
• A bónusz egy korábbi akcióhoz tartozik, amely már lejárt.

1. Jelentkezz be, és nyisd meg a bónuszok menüpontot.
2. Keresd meg az üdvözlő ajánlatot, és ellenőrizd, hogy az állapota aktív-e.
3. Ha az aktiválás gomb látható, kattints rá, és várd meg a visszajelzést.
4. Nézd meg, hogy a befizetés a bónuszhoz tartozó űrlapon keresztül történt-e.
5. Ellenőrizd a profilodban a regisztrációs adatokat, és vesd össze a befizetési adatokkal.
6. Nyisd meg a bónusz részleteit, és olvasd el, mely játékokra érvényes.
7. Az ingyenes pörgetéseket a megadott játékokban indítsd el, ne más slotokon.
8. Ha a pörgetések megjelentek, de nem indulnak, töltsd újra az oldalt.
9. Nézd meg a bónusz lejárati állapotát a bónuszok listájában.
10. Ha több ajánlat van, csak egyet aktiválj, mert a rendszer egyszerre egyet kezel.
11. Ha minden feltétel teljesül és a jóváírás továbbra is elmarad, fordulj az ügyfélszolgálathoz a bónusz nevével és az aktiválás idejével.

Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha az aktiválás után a bónusz állapota aktív, mégsem jelenik meg sem az egyenlegen, sem a pörgetések között.

A játékok nem töltenek be megfelelően a telefon böngészőjében

A játékos azt látja, hogy a telefonon megnyitott oldal fehéren marad, a slotok képe elakad, vagy a játék közben visszadobja a főoldalra. A legtöbbször a gyenge mobilkapcsolat vagy egy elavult böngésző okozza a hibát.

• A mobilinternet lassú vagy megszakad.
• A böngésző verziója régi, vagy a gyorsítótár megtelt.
• Több lap és háttérben futó alkalmazás terheli a telefont.
• A játék erőforrásigényes, és a telefon memóriája kevés.
• Egy kiterjesztés vagy beépített blokkoló akadályozza a betöltést.

1. Zárd be a felesleges böngészőlapokat, és indítsd újra a böngészőt.
2. Válts stabilabb hálózatra, például Wi-Fi-re, és próbáld újra.
3. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
4. Frissítsd a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
5. Kapcsold ki az oldalt blokkoló kiterjesztéseket a játék idejére.
6. Indítsd el a játékot közvetlenül a kaszinó oldaláról, ne könyvjelzőből.
7. Ha a játék egy adott slotnál áll le, próbálj ki egy másik játékot.
8. Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat, hogy több memória maradjon.
9. Próbáld meg a böngésző privát módját, ahol nincsenek mentett adatok.
10. Ha a hiba csak egy játéknál jelentkezik, jegyezd fel a nevét és a pontos hibaüzenetet.
11. Ha több böngészőben és hálózaton is fennáll a hiba, fordulj az ügyfélszolgálathoz a telefon típusával és a hiba leírásával.

Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a hiba több böngészőben és stabil hálózaton is megismétlődik.

Az identity verification elakadt, vagy a dokumentumokat elutasították

A játékos azt látja, hogy a feltöltött dokumentum állapota napokig ellenőrzés alatt marad, vagy elutasítás jelenik meg indoklás nélkül. A legtöbb esetben a fénykép minősége vagy az adatok eltérése okozza a hibát.

• A dokumentum fényképe homályos vagy levágott.
• A feltöltött irat lejárt.
• A név vagy a cím eltér a regisztrációnál megadott adatoktól.
• A dokumentum mindkét oldala nem látható.
• A feltöltés nem a kért dokumentumtípusban történt.

1. Nyisd meg a profilodban az identity verification szakaszt.
2. Olvasd el az elutasítás mellett megjelenő indoklást.
3. Készíts új fényképet a dokumentumról erős, egyenletes fényben.
4. Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden adat látható legyen.
5. Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha azt kérik.
6. Ellenőrizd, hogy a dokumentum még érvényes.
7. Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet és címet a profil adataival.
8. Ha az adatok eltérnek, először a profil adatait igazítsd a dokumentumhoz.
9. Töltsd fel újra a dokumentumot a megfelelő mezőben.
10. Ha a második feltöltés után is elutasítás jön, fordulj az ügyfélszolgálathoz a feltöltés idejével és az elutasítás szövegével.

Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a dokumentum minden feltételnek megfelel, és az elutasítás indoka nem világos.

A befizetést vagy a kifizetést limit miatt utasítják el

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gomb után a rendszer limitre hivatkozó hibaüzenetet ad. A legtöbbször a fiókhoz tartozó összesített limit vagy a még nem teljesített identity verification áll a háttérben.

• A fiókra vonatkozó befizetési limit már betelt.
• A kifizetési limit eléréséhez a fiók még nem teljesen ellenőrzött.
• A játékos maga állított be alacsonyabb limitet a fiókbeállításokban.
• A tranzakció összege meghaladja az adott csatornára érvényes keretet.
• Egy korábbi tranzakció még feldolgozás alatt áll, és zárolja az összeget.

1. Nyisd meg a fiókbeállításokban a limitek szakaszt.
2. Nézd meg, mely limitek aktívak, és melyekhez tartozik elért összeg.
3. Ellenőrizd, hogy a befizetés vagy kifizetés összege belefér-e a keretbe.
4. Ha saját magad állítottál be limitet, módosítsd a beállítást a kívánt értékre.
5. Nézd meg a tranzakciók listájában, van-e függőben lévő művelet.
6. Ha a fiók még nem ellenőrzött, fejezd be az identity verification folyamatot.
7. Próbáld meg a tranzakciót kisebb összeggel.
8. Válassz másik befizetési vagy kifizetési módot, ha az adott csatorna kerete betelt.
9. Ha a hiba AI elutasításra hivatkozik, jegyezd fel a hibaüzenet szövegét.
10. Ha a limitek rendben vannak és a tranzakció továbbra is elakad, fordulj az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.

Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a limitek nem indokolják az elutasítást, és a tranzakció többszöri próbálkozásra sem megy át.

Quick Reference

Az alábbi táblázat a négy gyakori hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.

A táblázat első sora arra emlékeztet, hogy a bónusz jóváírása az aktiválással kezdődik, ezért érdemes először a bónuszok menüben körülnézni. A második sor a telefonos betöltésnél a böngésző állapotát helyezi előtérbe, mert ez a leggyorsabban javítható pont. Az identity verification sorában a dokumentum minősége és érvényessége a döntő, mert a rendszer ezek alapján értékeli a feltöltést. A limit miatti elutasításnál a fiókbeállításokban látható limitek adják az első támpontot. Az ingyenes pörgetések sora arra figyelmeztet, hogy a nem megfelelő slotban indított pörgetés nem használható fel, ezért mindig a bónuszhoz megadott játékot nyisd meg. A sorok sorrendje egyben a leggyorsabb ellenőrzési útvonalat követi, így a legtöbb esetben az első pont már eligazít.

A legtöbb hiba megelőzhető, ha a regisztrációnál és a profilban ugyanazokat az adatokat használod, és már az első befizetés előtt befejezed az identity verificationt.