Ak sa vám Casino Classic na displeji telefónu správa inak ako predchádzajúce kasíno, napríklad menu poskakuje alebo sa hry nespustia, najčastejšou príčinou je stará vyrovnávacia pamäť prehliadača. Rovnaký príznak sa objaví aj pri slabom pripojení, ktoré predchádzajúca stránka maskovala inou technológiou.

Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú

Na obrazovke zostane prázdny rám hry alebo sa stránka zasekne pri načítavaní a nezobrazí sa ani ponuka.

• prehliadač drží staré dáta z predchádzajúcej návštevy
• pripojenie je pomalé alebo vypadáva
• zapnutý je režim šetriča dát
• blokátor reklám alebo rozšírenie zasahuje do stránky
• verzia prehliadača je zastaraná

1. Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol a počkajte, kým sa načíta celý obsah.
2. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v nastaveniach prehliadača.
3. Zatvorte ostatné karty, ktoré môžu odoberať dátový prenos.
4. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste to znova.
5. Vypnite šetrič dát v nastaveniach telefónu aj prehliadača.
6. Dočasne vypnite blokátor reklám pre túto stránku.
7. Otvorte kasíno v inom prehliadači, napríklad v inom systéme ako doteraz.
8. Skontrolujte, či je prehliadač aktualizovaný na najnovšiu verziu.
9. Reštartujte telefón, aby sa uvoľnila pamäť.
10. Skúste hru spustiť v režime na šírku, ak sa v ňom rozhranie zobrazuje lepšie.
11. Ak sa načítava len úvodná stránka, otvorte hru priamo z jej zoznamu.
12. Pri hrách s videom vypnite iné aplikácie bežiace na pozadí.
13. Skontrolujte, či telefón nemá obmedzený prístup na internet v nastaveniach.
14. Ak problém pretrváva, vymažte dáta prehliadača úplne a prihláste sa znova.
15. Otestujte stránku na inom zariadení, aby ste vylúčili chybu telefónu.

Kontaktujte podporu, ak sa stránka nenačíta v žiadnom prehliadači ani sieti a iné stránky fungujú.

Vklad alebo výber zamietne limit

Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že transakcia nie je dostupná.

• suma presahuje limit nastavený pre jeden vklad alebo výber
• na účte už je vyčerpaný denný alebo týždenný objem platieb
• výber prevyšuje zostatok, ktorý je možné vybrať
• na účte chýba overenie údajov potrebné pred výberom
• zvolená metóda nepodporuje požadovanú sumu

1. Pozrite si presné znenie hlásenia, aby ste vedeli, ktorý limit bol prekročený.
2. Znížte sumu a skúste platbu odoslať znova.
3. Rozdeľte väčšiu sumu na viac menších platieb v priebehu dní.
4. Skontrolujte, či je suma v súlade s tým, čo ste na účet skutočne poslali.
5. Pri výbere zvážte, či nemáte peniaze ešte viazané bonusovými podmienkami.
6. Ak ste využili casino classic welcome bonus, prejdite si jeho pravidlá ešte pred podaním výberu.
7. Dokončite overenie účtu, ak ho systém vyžaduje pred uvoľnením peňazí.
8. Skúste inú metódu, ktorá je pre danú sumu dostupná.
9. Počkajte na nový deň, ak bol vyčerpaný denný limit.
10. Nezadávajte platbu opakovane v krátkom slede, aby sa nezdvojila.
11. Overte si, že údaje platobnej metódy sedia s údajmi účtu.
12. Pri opakovanom zamietnutí si poznamenajte čas a sumu pokusu.
13. Skontrolujte, či na účte nebeží iná nevybavená platba.
14. Ak je limit súčasťou bonusu, rozhodnite sa, či ho chcete dodržať, alebo bonus odmietnuť.
15. Napíšte podpore, ak je suma v rámci bežných možností a platba aj tak neprejde.

Obráťte sa na podporu vždy, keď hlásenie o limite nezodpovedá sume, ktorú ste zadali.

Výber zostáva v stave čakania

V prehľade transakcií vidíte výber ako nespracovaný a zostatok sa nemení.

• žiadosť čaká na overenie údajov
• podmienky bonusu ešte nie sú splnené
• platobná metóda vyžaduje potvrdenie na strane hráča
• na účte je otvorená iná platba
• žiadosť bola odoslaná počas víkendu alebo sviatku

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite presný stav svojho výberu.
2. Skontrolujte, či ste dokončili všetky kroky overenia účtu.
3. Prejdite si, či je splnená podmienka pre casino classic a či nemáte aktívny bonus.
4. Pozrite sa, či platobná metóda nežiada potvrdenie priamo vo svojej aplikácii.
5. Ak je otvorená iná platba, počkajte na jej dokončenie.
6. Neposielajte druhý výber, kým prvý nie je vyriešený.
7. Zapamätajte si číslo žiadosti, ak ho prehľad zobrazuje.
8. Overte, či údaje príjemcu sedia s údajmi registrovanými na účte.
9. Pri menšej sume zvážte jej rozdelenie, ak je to pre vás výhodnejšie.
10. Ak je stav stále rovnaký, prihláste sa znova a obnovte stránku.
11. V Casino Classic bonus nájdete prehľad stavu svojich platieb na jednom mieste.
12. Pri výbere na účet iného človeka počítajte s tým, že platba bude pozastavená.
13. Nezadávajte nové platby, kým nedostanete jasnú odpoveď.
14. Kontaktujte podporu, ak výber čaká dlhšie, než je pre daný stav obvyklé, a nič sa nemení.

Podpore napíšte vtedy, keď sa stav nezmení ani po prihlásení a všetky overenia máte hotové.

Overenie totožnosti sa zasekne alebo dokumenty neprejdú

Pri nahratí dokladu sa zobrazí zamietnutie alebo stav overenia zostane nezmenený.

• fotografia je rozmazaná alebo má odlesk
• doklad je po expirácii alebo je preložený rohom
• údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi účtu
• chýba druhá strana dokladu alebo doplňujúci dokument
• súbor má nepodporovaný formát alebo je príliš veľký

1. Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle bez blesku.
2. Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a všetky texty.
3. Skontrolujte, či doklad nie je po platnosti.
4. Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia s údajmi na účte.
5. Ak sa údaje líšia, aktualizujte ich na účte pred opätovným nahratím.
6. Nahrajte obe strany dokladu, ak to systém vyžaduje.
7. Použite bežný formát obrázka alebo PDF, ktorý stránka prijme.
8. Zmeňte názov súboru na jednoduchý bez diakritiky.
9. Ak ide o doklad o adrese, doložte ho v takej podobe, aby bola adresa čitateľná.
10. Nenahrávajte ten istý zamietnutý súbor znova bez úpravy.
11. Po nahratí počkajte na zmenu stavu a stránku neobnovujte opakovane.
12. Ak máte viac dokumentov, nahrávajte ich postupne, nie naraz.
13. Poznamenajte si, ktorý dokument bol zamietnutý a prečo.
14. Kontaktujte podporu, ak dokument spĺňa všetky podmienky a overenie sa stále nespustí.

Podpore sa ozvite vtedy, keď ste nahrali čitateľný a platný doklad a stav sa ani tak nezmenil.

Pred prvou platbou si pripravte čitateľné doklady a zhodu údajov s účtom, čím predídete väčšine zaseknutí pri výbere aj overení.