“Vai al sito” e la pagina resta bianca, oppure il login non parte? La causa più comune è un problema di connessione o un browser non aggiornato. A volte, però, il blocco nasce da una verifica incompleta o da un bonus non ancora attivo.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

Il player carica i documenti e vede la verifica ferma o il messaggio di documento non valido. Le cause più frequenti sono elencate qui sotto.

• Foto sfocata o tagliata, con dati illeggibili.
• Documento scaduto o diverso da quello dichiarato.
• Dati anagrafici che non coincidono con quelli del conto.
• Formato del file non supportato.
• Invio multiplo che crea confusione nella pratica.

1. Controlla che il documento sia valido e mostri chiaramente foto, dati e scadenza.
2. Scatta la foto su una superficie piana, con luce uniforme e senza riflessi.
3. Carica il file nel formato richiesto dalla procedura.
4. Assicurati che nome, cognome e data di nascita corrispondano a quelli inseriti nel profilo.
5. Invia un solo documento per tipo, evitando duplicati.
6. Attendi la lavorazione senza inviare nuove richieste.
7. Se ricevi un rifiuto, correggi il singolo dato segnalato e ricarica solo quel documento.
8. Controlla la posta elettronica, comprese le cartelle spam e promozioni, per eventuali richieste di chiarimento.

Contatta l’assistenza se dopo due tentativi corretti la verifica resta bloccata senza motivazione.

Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati

Il player completa la registrazione e non vede il bonus o i giri gratuiti nel saldo. Le cause tipiche sono queste.

• Un codice promozionale mancante o errato in fase di registrazione.
• Deposito effettuato con un metodo escluso dalla promozione.
• Bonus già attivo in precedenza sullo stesso conto.
• Requisiti della promozione non soddisfatti al momento dell’iscrizione.
• Giri gratuiti validi solo su slot specifiche.

1. Apri la sezione delle promozioni e controlla lo stato del bonus.
2. Verifica che il codice inserito corrisponda esattamente a quello richiesto.
3. Controlla che il deposito sia stato registrato come completato.
4. Assicurati di non aver già usufruito di un bonus di benvenuto.
5. Se i giri gratuiti sono previsti su slot Snai, aprili dal catalogo indicato nella promozione.
6. Riavvia la sessione e controlla di nuovo il saldo.
7. Se il bonus non compare, annota data e importo del deposito per la segnalazione.
8. Invia la segnalazione dal centro assistenza di vai al sito, indicando il codice promozionale usato.

Rivolgiti al supporto se il bonus non appare entro il giorno successivo al deposito.

Il sito o i giochi non si caricano sul telefono

Il player apre il browser del telefono e la pagina resta vuota, oppure il gioco si blocca durante il caricamento. Ecco le cause più comuni.

• Connessione dati instabile o Wi-Fi debole.
• Cache e cookie del browser pieni.
• Browser non aggiornato o poco compatibile.
• Troppe schede aperte che consumano memoria.
• Blocco temporaneo del gioco da parte del browser.

1. Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, e ricarica la pagina.
2. Cancella cache e cookie dal menu del browser.
3. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
4. Chiudi le schede inutilizzate e riapri il sito.
5. Disattiva eventuali blocchi di contenuti o risparmio dati per il sito.
6. Prova un altro browser per capire se il problema è del singolo browser.
7. Riavvia il telefono e accedi di nuovo.

Contatta l’assistenza se il problema si presenta su più browser e con una connessione stabile.

Prima di ogni sessione, aggiorna il browser e controlla che i dati del profilo siano completi: questo evita la maggior parte dei blocchi di verifica e dei bonus mancanti.