Klokken er 7.20, og du åbner hurtigt casinoet på telefonens browser, men login beder igen om dit kodeord. Årsagen er oftest en udløbet session eller en cookie, der hænger fast i browseren.

Identitetsbekræftelse, der hænger fast

Du har sendt dit pas eller kørekort, men status står stadig som under behandling, eller du får at vide, at dokumentet ikke kan godkendes. Hos https://www.unibetdk.dk/ skal oplysningerne stemme med det navn og den adresse, der står på kontoen.

• Billedet er sløret, blændet af lys eller skævt beskåret.
• Kun den ene side af dokumentet er sendt med.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Adressen på regningen er ældre end din nuværende bopæl.
• Dokumentet er udløbet, eller gyldigheden kan ikke læses.

1. Tag et nyt foto i dagslys, hvor alle fire hjørner er synlige.
2. Vend dokumentet, hvis der er oplysninger på bagsiden, og upload begge sider.
3. Brug filformater som JPG eller PDF, hvis dine billeder bliver afvist.
4. Sammenlign navn og adresse på kontoen med dokumentet linje for linje.
5. Ret en eventuel tastefejl i profilen, før du sender igen.
6. Ved adressebevis: send en regning, der er dateret inden for de seneste måneder.
7. Slør CPR-nummer eller andre følsomme felter, men lad navn og adresse stå tydeligt.
8. Send kun ét sæt dokumenter ad gangen, så behandlingen ikke starter forfra.
9. Tjek din indbakke og spamfilter for beskeder om manglende bilag.
10. Log ind igen på en computer, hvis upload fra telefonbrowseren fejler.
11. Vent på en afgørelse, før du sender endnu et sæt, medmindre du er blevet bedt om det.

Kontakt support, når du har sendt skarpe billeder to gange uden svar, eller når afvisningen mangler en forklaring, du kan handle på.

Indbetaling trukket, men ikke synlig

Penge er trukket fra din bankkonto, men casinoets saldo står uændret, når du åbner spilskærmen. Ofte er der bare tale om, at overførslen endnu ikke er registreret.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
• Du har indbetalt til en konto, der ikke er knyttet til din profil.
• Indbetalingen blev afbrudt i browseren, før bekræftelsen kom.
• En blokeret transaktion hos udbyderen.
• Du har indbetalt fra en konto i en andens navn.

1. Luk spilskærmen og åbn den igen, så saldoen hentes på ny.
2. Log ud og ind igen med dit sædvanlige login.
3. Se efter indbetalingen i din netbanks historik og noter referencenummeret.
4. Sammenlign beløbet med det, der står på casinoets transaktionsside.
5. Tjek, om der ligger en indbetaling med status afventende.
6. Fjern eventuelle blokeringer for tredjepartscookies i browseren.
7. Prøv samme indbetaling i en anden browser på telefonen.
8. Undlad at gentage indbetalingen, før den første er afklaret.
9. Tag et skærmbillede af bankens postering og af casinoets transaktionshistorik.
10. Send begge billeder til support med tidspunkt og beløb.
11. Hold øje med, om beløbet returneres til banken, hvis indbetalingen annulleres.
12. Vent med nye indbetalinger, til sagen er lukket.

Kontakt support med det samme, hvis pengene er trukket, men der ikke står en afventende postering på kontoen.

Velkomstbonus og free spins udebliver

Du har oprettet dig og indbetalt, men velkomsttilbuddet eller de gratis spins dukker ikke op. En typisk årsag er, at en indbetalingsmetode ikke udløser bonussen.

• Du har ikke indtastet en eventuel bonuskode ved indbetalingen.
• Indbetalingen blev foretaget, før du var færdig med at bekræfte din identitet.
• Du har valgt en indbetalingsmetode, der ikke giver bonus.
• Du har allerede haft en velkomstbonus på kontoen.
• Bonussen ligger klar i din bonusoversigt, men er ikke aktiveret.

1. Åbn bonusafsnittet og se, om tilbuddet venter på aktivering.
2. Læs betingelsen om, hvilke indbetalingsmetoder der udløser bonussen.
3. Tjek, om du indtastede koden korrekt, før du bekræftede indbetalingen.
4. Bekræft, at din identitet var godkendt på indbetalingstidspunktet.
5. Se, om bonussen er knyttet til en bestemt spiltype, og åbn et spil derfra.
6. Log ud og ind igen, så bonusoversigten opdateres.
7. Ryd cache i telefonbrowseren, hvis bonusfanen viser gamle data.
8. Tjek din beskedindbakke for en bekræftelse på bonussen.
9. Tag et skærmbillede af indbetalingen og af bonusoversigten.
10. Opret ikke en ny konto for at få tilbuddet igen.
11. Brug ikke flere indbetalinger på at jagte bonussen, før sagen er afklaret.
12. Skriv til support med dato, beløb og den kode, du brugte.

Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler, efter indbetalingen er registreret, og betingelserne ellers er opfyldt.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en besked om, at indbetalingen eller udbetalingen overstiger en grænse, selv om du mener, beløbet er rimeligt. Grænsen kan være sat på kontoen, af banken eller følge af dit samlede forbrug.

• Du har selv sat et indbetalingsloft på kontoen.
• Din bank afviser transaktionen på grund af dens egne regler.
• Udbetalingen overstiger det beløb, der kan sendes til den valgte konto.
• Dit spillmønster har ændret sig markant på kort tid.
• Du har indbetalt flere gange inden for samme periode.

1. Åbn indstillingerne for ansvarligt spil og se dine aktive grænser.
2. Vælg et lavere beløb og prøv igen.
3. Del indbetalingen op i flere mindre beløb, hvis det er tilladt.
4. Kontakt banken, hvis posteringen afvises på bankens side.
5. Tjek, at udbetalingskontoen står i dit eget navn.
6. Se, om en nylig ændring af grænsen først træder i kraft efter en periode.
7. Undlad at oprette en ny konto for at omgå grænsen.
8. Noter den præcise fejlmeddelelse, du får på skærmen.
9. Skriv til support, hvis grænsen ikke er sat af dig selv.
10. Bed om en forklaring på, hvilken grænse der er tale om.
11. Vent med nye forsøg, til support har svaret.

Kontakt support, når grænsen ikke kan ændres i indstillingerne, eller når du ikke selv har sat den.

Den mest effektive vane er at bruge samme browser og samme login hver gang, holde navn og adresse opdateret og tage skærmbilleder af hver transaktion, indtil den er synlig på saldoen.