Predpokladáte, že peniaze z výberu prídu okamžite, no na obrazovke vidíte stav „čaká sa na spracovanie“ a nič sa nemení. Najčastejšou príčinou je nedokončené overenie účtu alebo nesplnené podmienky bonusu, ktoré držia výber na mieste.

Výber z Bet365 visí na „čaká sa“

Požiadali ste o výber a ten zostáva v stave čakania dlhšie, než ste očakávali.

• Overenie totožnosti nie je dokončené a účet je stále v obmedzenom režime.
• Bonus alebo free spiny nie sú dosiahnuté, takže peniaze z výhry sú viazané.
• Údaje o platobnej metóde sa nezhodujú s menom na účte.
• Na účte je otvorená reklamácia alebo prebieha kontrola.
• Výber bol zadaný skôr, než sa dokončila predchádzajúca transakcia.

1. Otvorte históriu transakcií a pozrite si presný stav výberu a dôvod pozastavenia.
2. Skontrolujte, či je váš účet plne overený; ak nie, dokončite overenie podľa pokynov v účte.
3. Prejdite si stav aktívnych bonusov a zistite, či ešte nie sú viazané.
4. Uistite sa, že platobná metóda patrí vám a údaje sedia.
5. Ak výber visí aj po týchto kontrolách, kontaktujte podporu a priložte ID transakcie.

Ak ste prešli všetky kroky a výber sa stále nezmenil, obráťte sa na podporu s číslom transakcie.

Pri riešení výberu sa môžete spoľahnúť na Bet365 bonus a jeho prehľad stavov, kde nájdete aj to, čo ktorý stav znamená pre hráča.

Prihlásenie do Bet365 zlyháva

Po zadaní hesla sa objaví chyba alebo hláška o uzamknutí účtu po viacerých neúspešných pokusoch.

• Preklep v e-maile alebo hesle, prípadne neaktívna klávesa Caps Lock.
• Príliš veľa nesprávnych pokusov po sebe spôsobilo dočasné uzamknutie.
• Účet je už prihlásený na inom zariadení a relácia konfliktuje.
• Prehliadač má uložené staré prihlasovacie údaje.
• Zmena hesla alebo e-mailu nebola potvrdená cez odkaz.

1. Skontrolujte e-mail a heslo, vypnite Caps Lock a skúste to znova pomaly.
2. Vymažte cookies a cache v prehliadači alebo otvorte prihlásenie v novom okne.
3. Odhláste sa zo všetkých zariadení, ak máte podozrenie na súbežnú reláciu.
4. Použite obnovu hesla; ak príde odkaz, dokončite ju v tom istom prehliadači.
5. Ak účet zostane uzamknutý, počkajte na uvoľnenie alebo kontaktujte podporu.

Keď ani po obnove hesla a vyčistení prehliadača nie je prihlásenie možné, kontaktujte podporu a uveďte, kedy ste sa naposledy prihlásili.

Bet365 bonus alebo free spiny nepripísané

Po splnení podmienok sa bonus alebo free spiny nezobrazia v bonusovej sekcii a stav zostáva prázdny.

• Bonus nebol aktivovaný pri vklade alebo pred prvou stávkou.
• Vklad bol vykonaný metódou, ktorá je z bonusu vylúčená.
• Požiadavky na obrat neboli dokončené v stanovenej lehote.
• Free spiny sú viazané na konkrétny automat a nezobrazia sa inde.
• Na účte už bol využitý uvítací bonus alebo iná akcia.

1. Pozrite si sekciu bonusov a stav aktivácie; ak chýba, zistite, či bol bonus pri vklade označený.
2. Skontrolujte, či váš vklad prešiel metódou, ktorá je pre bonus povolená.
3. Overte, či ste dokončili požadovaný obrat pred vypršaním lehoty.
4. Pri free spinoch otvorte konkrétny automat, na ktorý sa akcia vzťahuje.
5. Ak je všetko splnené a bonus stále chýba, kontaktujte podporu s ID vkladu a názvom akcie.

Keď ste aktiváciu aj obrat splnili a bonus sa nezobrazí, kontaktujte podporu a priložte doklad o vklade.

Rýchly prehľad problémov

Nasledujúca tabuľka zhŕňa tri najčastejšie situácie a prvý krok, ktorý ich pomôže odlíšiť.

Tabuľka vám pomôže rýchlo sa zorientovať, no presný stav vždy nájdete v histórii transakcií a v sekcii bonusov. Pri výbere rozhoduje overenie účtu a to, či je bonus ešte viazaný. Pri prihlásení je najčastejšou príčinou preklep alebo dočasné uzamknutie, ktoré sa rieši obnovou hesla. Bonus sa nepripíše najmä vtedy, keď nebol aktivovaný pri vklade alebo bol vklad vykonaný nevhodnou metódou. Free spiny sa zobrazia len v príslušnom automate, preto ich nehľadajte v inej hre. Ak niektorý krok nepomôže, podpora potrebuje ID transakcie alebo názov akcie, aby problém našla rýchlejšie.

Väčšine týchto problémov predídete, ak si pred vkladom aj pred výberom skontrolujete stav overenia účtu a aktiváciu bonusu.