Při posledním přihlášení jste omylem zadali jiné velké písmeno v e-mailu a od té doby se účet tváří jako neexistující. Nejčastější příčinou je překlep ve jménu nebo jiná e-mailová adresa, než jaká je uložená v profilu.

Přihlášení do AmunRa účtu selhává

Po několika chybných pokusech se zobrazí hlášení o uzamčení účtu nebo se přihlášení zasekne na načítání.

• Překlep v uživatelském jménu nebo e-mailu.
• CAPS LOCK nebo jiná klávesnice při psaní hesla.
• Prohlížeč si pamatuje staré heslo a předvyplňuje ho.
• Účet je dočasně zablokovaný po opakovaných chybách.
• Přihlašovací údaje se změnily a vy používáte původní.

1. Zadejte e-mail přesně tak, jak jste ho uvedli při registraci, včetně teček a velkých písmen.
2. Vypněte CAPS LOCK a zkuste heslo napsat do textového pole, abyste viděli každý znak.
3. Vymažte v prohlížeči uložená hesla pro AmunRa a zadejte ho ručně.
4. Zkuste přihlášení v jiném okně nebo po restartu prohlížeče.
5. Pokud používáte telefon, otevřete stránku v běžném prohlížeči, ne v režimu čtení.
6. Po uzamčení účtu počkejte, až se zablokování uvolní, a poté zadejte správné údaje.

Když ani po správném zadání údajů nejde účet odemknout, kontaktujte podporu s přesným zněním chyby.

Ověření identity v AmunRa vázne

Stav ověření zůstává na „čeká“ nebo se dokumenty vracejí jako neplatné.

• Fotka dokladu je rozmazaná nebo přeexponovaná.
• Na snímku chybí okraj dokladu nebo některá strana.
• Údaje v profilu se neshodují s dokladem.
• Doklad je prošlý nebo poškozený.
• Odeslali jste jiný typ dokumentu, než jaký je požadován.

1. Vyfoťte doklad na rovné ploše při denním světle a bez blesku.
2. Zkontrolujte, že jsou vidět všechny rohy a text je čitelný.
3. Porovnejte jméno, datum narození a adresu v profilu s údaji na dokladu.
4. Pokud se údaje liší, upravte profil ještě před novým odesláním.
5. Nahrajte dokument znovu v sekci ověření účtu a potvrďte odeslání.
6. Po odeslání počkejte na výsledek a nesnažte se dokument nahrát vícekrát během zpracování.

Když se dokumenty opakovaně vracejí jako neplatné i po splnění všech podmínek, obraťte se na podporu s popisem, co přesně bylo zamítnuto. Ověření je nutné dokončit před výběrem i před tím, než se vám AmunRa bonus připíše na účet.

Welcome bonus nebo free spiny nebyly připsány

Po vkladu zůstává zůstatek bez bonusu a free spiny se nezobrazují v herní nabídce.

• Bonus nebyl aktivován před vkladem.
• Vklad přišel na jiný účet, než který je pro bonus určený.
• Podmínky bonusu nebyly splněny, například minimální výše vkladu.
• Free spiny jsou vázané na konkrétní hru, kterou jste neotevřeli.
• Bonus už byl jednou vyčerpán nebo vypršel.

1. Otevřete sekci bonusů a zkontrolujte, zda je nabídka aktivní a zda je u ní uvedeno, že je určena vám.
2. Před dalším vkladem si přečtěte podmínky konkrétní nabídky.
3. Ověřte, že vklad byl proveden na účet, který je s bonusem spojený.
4. Po vkladu znovu načtěte stránku a podívejte se do historie bonusů.
5. Free spiny hledejte přímo v označené hře, ne v obecném seznamu.
6. Pokud se bonus neobjevil, zapište si čas vkladu a částku a přiložte je k dotazu.

Když je nabídka aktivní, vklad odpovídá podmínkám a bonus přesto chybí, kontaktujte podporu s číslem transakce.

Než začnete hrát, zkontrolujte si v profilu jeden údaj: e-mail a jméno musí být stejné jako na dokladu a u bonusu. Právě nesoulad těchto údajů způsobuje většinu potíží s přihlášením, ověřením i připsáním odměny.