Pri Casino Classic sa pri opakovanom zadaní hesla zobrazí hláška o neúspešnom prihlásení a účet sa uzamkne. Najčastejšie to spôsobí kombinácia preklepu v prihlasovacom mene a viacerých pokusov o prihlásenie za sebou.

Prihlásenie nefunguje a účet sa uzamkol

Hráč zadá správne heslo, ale namiesto herného prostredia sa mu zobrazí hlásenie o zablokovaní účtu.

• preklep v prihlasovacom mene alebo hesle,
• zmena hesla vykonaná na inom zariadení,
• nesprávna veľkosť písmen pri vypĺňaní údajov,
• automatické dopĺňanie uloženého hesla v prehliadači,
• príliš veľa neúspešných pokusov po sebe.

1. Skontrolujte, či zadávate rovnaké prihlasovacie meno ako pri registrácii.
2. Vypnite automatické dopĺňanie a heslo napíšte ručne.
3. Doplňte veľké a malé písmena presne podľa pôvodného hesla.
4. Ak ste heslo menili, použite to najnovšie.
5. Skúste prihlásenie v inom prehliadači na tom istom zariadení.
6. Vymažte staré cookies, ktoré môžu držať neplatnú reláciu.
7. Zatvorte všetky ostatné karty s prihlásením.
8. Heslo zadajte bez medzier na začiatku a na konci.
9. Po jednom pokuse chvíľu počkajte a neopakujte ho hneď.
10. Skontrolujte, či nie je zapnutá klávesa Caps Lock.
11. Ak máte uložených viac hesiel, zvoľte to k tomuto účtu.
12. Pri obnovení prístupu vyberte cestu cez e-mail, ktorý ste uviedli pri registrácii.
13. Nové heslo nastavte tak, aby sa líšilo od predchádzajúceho.
14. Po úspešnom prihlásení sa odhláste z iných zariadení.
15. Na telefóne hrajte cez prehliadač, nie cez uloženú ikonu z minulosti.

Podporu kontaktujte vtedy, keď účet zostane uzamknutý aj po obnovení hesla z e-mailu.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Hráč vidí potvrdenie o zaplatení v banke, no v Casino Classic sa zostatok nezmenil.

• platba je ešte spracovávaná na strane banky,
• zadané nesprávne číslo účtu alebo variabilný symbol,
• vklad nebol dokončený potvrdením v platobnej bráne,
• účet, z ktorého sa platilo, nie je uvedený v profile hráča,
• platba prešla pod iným menom, než aké je na účte.

1. Otvoríte www.casinoclassic-sk.com a v histórii transakcií vyhľadajte daný vklad.
2. Zapíšte si sumu, čas a referenčný kód platby z banky.
3. Porovnajte meno príjemcu s údajmi v platobnom príkaze.
4. Ak platba visí v banke, počkajte na jej potvrdenie.
5. Skontrolujte, či ste platbu naozaj potvrdili v poslednom kroku.
6. Uistite sa, že ste na stránke nezatvorili okno pred dokončením.
7. Overte, že účet, z ktorého peniaze odišli, patrí vám.
8. Pozrite sa, či v histórii nie je vklad zapísaný dvakrát.
9. Ak sa platba objaví ako čakajúca, neposielajte ju znova.
10. Uložte si výpis alebo potvrdenie z banky k danej platbe.
11. Skontrolujte stav e-mailu, či neprišla výzva k doplneniu údajov.
12. Zadajte rovnaké údaje do profilu, aké sú na bankovom účte.
13. Pri platbe kartou overte, či nie je blokovaná pre platby na internete.
14. Ak sa zostatok nezmenil ani po potvrdení z banky, pripravte si dôkazy.
15. Odošlite podpore referenčný kód platby a dátum.

Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdila ako odoslanú a zostatok sa nezmenil.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Hráč odošle platbu a dostane oznámenie, že transakcia prekračuje povolený limit.

• suma je vyššia, než akú účet povoľuje pre jednu platbu,
• viac platieb za sebou prekročilo denný limit,
• výber prevyšuje sumu, ktorú je možné vybrať naraz,
• na účte chýba overenie totožnosti potrebné pre väčšie sumy,
• účet má nastavené nižšie limity, než hráč očakáva.

1. Prečítajte si v profile, aké limity sú na vašom účte nastavené.
2. Zmeňte sumu platby tak, aby pod limit spadala.
3. Ak ide o výber, skúste ho rozdeliť na menšie časti.
4. Neposielajte viac platieb naraz, aby ste denný limit nevyčerpali.
5. Dokončite overenie totožnosti, ak oň účet požiadal.
6. Pri výbere skontrolujte, či sedí meno príjemcu s menom na účte.
7. Uistite sa, že zostatok na účte je dostupný a nie je viazaný na bonus.
8. Ak je limit nižší, než potrebujete, požiadajte o jeho úpravu.
9. Pri zmene limitu počítajte s tým, že sa nemusí prejaviť okamžite.
10. Zopakujte platbu až po potvrdení predchádzajúcej žiadosti.
11. Nezadávajte sumu s desatinnými miestami, ak to pole neumožňuje.
12. Skontrolujte, či nie je nastavený nižší limit pre konkrétny spôsob platby.
13. Uložte si potvrdenie o zamietnutej transakcii.
14. Pri opakovanom zamietnutí požiadajte podporu o vysvetlenie konkrétneho pravidla.
15. Ak potrebujete vyšší výber, rozdeľte ho na po sebe idúce žiadosti.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je suma pod limitom a transakcia je stále zamietnutá.

Stránka a hry sa na telefóne nenačítajú

Hráč otvorí stránku v mobile a vidí prázdne miesto, načítavanie bez konca alebo hru, ktorá spadne pri štarte.

• slabé alebo nestabilné pripojenie,
• zastaraná verzia prehliadača v telefóne,
• veľa otvorených kariet zaťažujúcich pamäť,
• zapnutý režim úspory dát alebo blokátor obsahu,
• uložené cookies z predchádzajúcej relácie.

1. Obnovte stránku a chvíľu počkajte, kým sa načíta celá.
2. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste to znova.
3. Zatvorte ostatné karty a aplikácie bežiace na pozadí.
4. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
5. Vypnite blokátor obsahu pre túto stránku.
6. Skontrolujte, či má prehliadač najnovšiu verziu.
7. Skúste iný prehliadač v tom istom telefóne.
8. Vypnite úsporu dát, ak je zapnutá.
9. Hru otvorte znova priamo zo zoznamu hier.
10. Ak sa hra nenačíta, skúste inú hru z rovnakej kategórie.
11. Nezatvárajte okno počas načítavania hry.
12. Pri dlhšom hraní nechajte telefón chvíľu oddýchnuť.
13. Ak nepomôže nič z toho, skúste stránku otvoriť v inom prehliadači s vypnutými doplnkami.
14. Overte, že prihlasovacie údaje zadávate v správnom poli.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa stránka nenačíta v žiadnom prehliadači a pri inom pripojení.

Pred každou platbou si zapíšte referenčný kód a sumu a heslo zadávajte ručne; väčšine týchto problémov tak predídete.