„Warum wird meine Auszahlung bei Cazimbo nicht bearbeitet?“ — dieser Satz erscheint oft, wenn der Status auf „ausstehend“ bleibt. Meist liegt es an einer fehlenden Verifizierung oder an einer offenen Bonusbedingung.

Ausstehende Auszahlung bei Cazimbo beschleunigen

Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und der Betrag wird nicht gutgeschrieben. Häufige Ursachen sind:

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
• Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
• Es fehlen Angaben zur Zahlungsquelle.
• Eine manuelle Prüfung wurde ausgelöst.

So geht der Spieler vor:

1. Im Konto den Status der Auszahlung prüfen und notieren, seit wann er aussteht.
2. Die Verifizierung abschließen, falls sie noch offen ist.
3. Prüfen, ob ein Bonus aktiv ist und ob dessen Bedingungen erfüllt sind.
4. Sicherstellen, dass die Auszahlung über dieselbe Methode wie die Einzahlung läuft.
5. Alle angeforderten Nachweise zu Zahlungsquelle und Adresse hochladen.
6. Eine neue Auszahlung erst beantragen, wenn der laufende Vorgang abgeschlossen ist.
7. Bei Cazimbo den Support kontaktieren, falls der Status nach Abschluss aller Schritte unverändert bleibt.

Den Support rufen Spieler an, wenn alle Bedingungen erfüllt sind und der Vorgang dennoch nicht weitergeht. Cazimbo online hilft bei der Einordnung, welche Unterlagen für die Prüfung nötig sind.

Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonusguthaben und keine Freispiele im Konto. Mögliche Ursachen:

• Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
• Der Mindestbetrag für die Einzahlung wurde nicht erreicht.
• Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
• Der Bonuscode wurde falsch eingegeben.
• Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.

Diese Schritte helfen:

1. Im Konto unter „Bonus“ prüfen, ob der Bonus als aktiv oder ausstehend geführt wird.
2. Die Einzahlung mit dem geforderten Mindestbetrag wiederholen, falls sie zu niedrig war.
3. Den Bonus vor der nächsten Einzahlung aktivieren und den Code exakt eingeben.
4. Eine andere Einzahlungsmethode wählen, falls die bisherige ausgeschlossen ist.
5. Prüfen, ob der Bonus nur einmal pro Konto und Haushalt gilt.
6. Den Support mit Angabe der Transaktionsnummer kontaktieren, wenn der Bonus fehlt.
7. Beim Cazimbo Casino nachfragen, ob Freispiele an eine separate Aktion gebunden sind.
8. Erst nach Klärung weitere Einzahlungen tätigen, um Doppelbuchungen zu vermeiden.

Der Support ist zuständig, wenn der Bonus trotz erfüllter Bedingungen nicht erscheint.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler erhält die Meldung, dass die Transaktion das Limit überschreitet. Ursachen können sein:

• Die Einzahlung liegt über dem für das Konto geltenden Höchstbetrag.
• Die Auszahlung überschreitet das Auszahlungslimit pro Vorgang.
• Das Konto hat noch keine Verifizierung.
• Die gewählte Methode hat eigene Beschränkungen.
• Es wurden mehrere Auszahlungen kurz hintereinander beantragt.

So lässt sich das Problem lösen:

1. Die genaue Fehlermeldung notieren, um das betroffene Limit zu erkennen.
2. Die Einzahlung auf einen Betrag innerhalb des angezeigten Limits reduzieren.
3. Die Auszahlung in mehreren Teilbeträgen beantragen, falls ein Vorgangslimit besteht.
4. Die Verifizierung abschließen, da viele Limits erst danach gelten.
5. Eine andere Zahlungsmethode wählen, wenn die bisherige eingeschränkt ist.
6. Den Support fragen, welches Limit genau greift und wie es angepasst werden kann.
7. Offene Bonusbedingungen prüfen, da diese Auszahlungen blockieren können.
8. Nach der Klärung eine neue Transaktion starten.

Der Support hilft, wenn das Limit trotz Einhaltung aller Bedingungen weiterhin besteht.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Verifizierung aussteht oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde. Häufige Gründe:

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Name oder Adresse weichen von den Kontodaten ab.
• Es wurde eine unzulässige Kopie statt eines Fotos hochgeladen.
• Die Rückseite des Dokuments fehlt.

Diese Schritte führen weiter:

1. Die genaue Begründung der Ablehnung im Konto lesen.
2. Ein neues Foto bei gutem Licht und ohne Blitz aufnehmen.
3. Darauf achten, dass alle vier Ecken und die Schrift lesbar sind.
4. Vorder- und Rückseite hochladen, falls verlangt.
5. Namen und Adresse im Konto mit dem Dokument abgleichen und korrigieren.
6. Nur gültige Dokumente verwenden, die nicht abgelaufen sind.
7. Alle angeforderten Nachweise in einem Vorgang hochladen.
8. Den Support kontaktieren, wenn nach erneutem Upload keine Rückmeldung kommt.

Der Support ist der richtige Ansprechpartner, wenn die Prüfung trotz korrekter Dokumente nicht vorankommt.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet typische Probleme ihrem wahrscheinlichsten Auslöser und der ersten Prüfung zu.

Die Tabelle zeigt, dass viele Probleme aus fehlenden Schritten vor der Transaktion entstehen. Wer die Verifizierung vor der ersten Auszahlung abschließt, vermeidet Verzögerungen. Bonusse sollten immer vor der Einzahlung aktiviert werden. Limits erkennt der Spieler an der genauen Fehlermeldung. Bei KYC zählt die Qualität des Fotos mehr als die Anzahl der Uploads. Der Support kann eingreifen, wenn alle Schritte nachweislich erledigt sind.

Wer die Identitätsprüfung direkt nach der Registrierung abschließt und Bonusse vor jeder Einzahlung aktiviert, verhindert die meisten Verzögerungen bei Cazimbo.