Al pulsar el botón de depósito o de cobrar el bono, la pantalla se queda girando y luego aparece un mensaje de error o el saldo no cambia. La causa más habitual es un desajuste entre lo que el banco confirma y lo que el sistema del casino ha registrado en ese momento.

Depósito enviado desde el banco pero ausente en el saldo

El jugador ve en su aplicación bancaria el cargo confirmado, pero al volver a la caja de https://www.cazimbo.org.es/ el balance sigue igual y no aparece ningún movimiento pendiente.

• La transferencia salió del banco pero aún no llegó al procesador de pagos.
• El depósito se hizo con un método distinto al de la cuenta del jugador.
• La operación quedó marcada como pendiente por una revisión antifraude.
• El navegador cerró la sesión antes de confirmar el retorno desde el banco.
• Se envió el dinero dos veces por un doble clic en el botón.

1. Abre el historial de transacciones dentro de la cuenta y comprueba si el depósito figura como pendiente o como completado.
2. Vuelve a la caja desde el menú principal, no desde un enlace guardado, para ver el saldo actualizado.
3. Recarga la página y espera unos minutos sin repetir el pago.
4. Si el cargo ya está confirmado en el banco, no vuelvas a depositar la misma cantidad.
5. Guarda el comprobante bancario con fecha y referencia de la operación.
6. Comprueba que el método usado esté a nombre del titular de la cuenta del casino.
7. Anota la referencia que muestra la caja tras el intento de depósito.
8. Cierra sesión y vuelve a entrar para descartar un saldo desincronizado.
9. Si el cargo sigue apareciendo en el banco sin reflejo en el saldo tras ese repaso, escribe al soporte con el comprobante adjunto.

Contacta con el soporte en cuanto tengas el comprobante, la referencia de la operación y la confirmación de que no repetiste el pago.

Juegos y páginas que no cargan bien en el navegador del móvil

Al abrir el sitio en el teléfono, la página se queda en blanco, el juego se corta a mitad o aparece un aviso de conexión perdida.

• La conexión móvil cambia entre red y wifi en mitad de la partida.
• El navegador guarda una versión antigua de la página.
• Hay demasiadas pestañas abiertas y el teléfono se queda sin memoria.
• Un bloqueador de anuncios o un DNS privado corta los recursos del juego.
• El sistema del teléfono o el navegador están desactualizados.

1. Cierra la pestaña del juego y vuelve a abrirla desde la página principal.
2. Fija una sola red, wifi o datos móviles, durante toda la sesión.
3. Borra la caché y las cookies del navegador del teléfono.
4. Cierra las pestañas que no uses para liberar memoria.
5. Desactiva temporalmente el bloqueador de anuncios y el DNS privado.
6. Prueba con otro navegador instalado en el mismo teléfono.
7. Actualiza el navegador y el sistema operativo si hay una versión nueva.
8. Si solo falla un juego concreto y el resto abre bien, envía al soporte el nombre del juego y una captura del aviso.

Acude al soporte cuando el fallo se repita en varios navegadores con una red estable y afecte a toda la cuenta, no a un solo título.

Bono de bienvenida o tiradas gratis que no aparecen

El jugador termina el registro o introduce un código y espera el bono, pero el saldo de bonos sigue a cero y las tiradas no están en la sección de promociones.

• El código se escribió con espacios o en mayúsculas distintas.
• Ya se había usado un bono de bienvenida en esa cuenta.
• El depósito mínimo de la promoción no se alcanzó.
• El bono se activó en un saldo real que ya tenía movimientos.
• La promoción exige activar el bono manualmente antes de usarlo.

1. Mira en la sección de bonos activos si el bono está pendiente de activación.
2. Revisa el historial de depósitos para confirmar que el ingreso se completó antes de pedir el bono.
3. Comprueba que el código coincide exactamente con el que se muestra en la promoción.
4. Confirma que no habías reclamado antes la misma oferta de bienvenida.
5. Verifica que el depósito cumple el mínimo que pide la promoción.
6. Lee qué apuestas cuentan para liberar el bono antes de empezar a jugar.
7. Si el bono caducó por inactividad, revisa si se puede reactivar desde el mismo apartado.
8. Haz una captura de la pantalla de la promoción y del código usado.
9. Si tras ese repaso el bono sigue sin aparecer, escribe al soporte con la captura y la referencia del depósito.

Escribe al soporte cuando el depósito cumpla los requisitos, el código sea correcto y el bono no se haya acreditado ni figure como pendiente.

Verificación de identidad atascada o documentos rechazados

La cuenta muestra la verificación en curso durante días o el documento aparece rechazado sin una explicación clara.

• La foto está desenfocada o corta los bordes del documento.
• Los datos del documento no coinciden con los del registro.
• El documento está caducado o girado.
• Se subió una captura de pantalla en lugar de una foto del original.
• Faltó el reverso del documento o una prueba de domicilio.

1. Repite la subida con buena luz y el documento completo dentro del encuadre.
2. Comprueba que nombre, apellidos y fecha de nacimiento coincidan con el registro.
3. Usa un documento en vigor y sin dobleces.
4. Sube el anverso y el reverso cuando el documento los tenga.
5. Añade una prueba de domicilio reciente si el sistema la pide.
6. Envía cada archivo en el formato que acepta el formulario de verificación.
7. Espera la respuesta antes de volver a enviar los mismos documentos.
8. Si el rechazo se repite con documentos correctos, pide al soporte la lista exacta de lo que falta.

Contacta con el soporte cuando hayas enviado documentos legibles y vigentes y el estado no cambie.

Referencia rápida

Esta tabla resume qué comprobar primero en cada caso antes de abrir una consulta.

La mayoría de estas incidencias se resuelve al revisar el estado real de la operación antes de repetirla. Un depósito duplicado complica la corrección más que uno que solo está pendiente. Los bonos dependen del cumplimiento del mínimo y del código exacto, así que conviene leer la oferta antes de reclamarla. En la verificación, la calidad de la imagen pesa más que la cantidad de documentos enviados. Tener a mano la referencia de cada operación acorta cualquier consulta al soporte. Guardar capturas de las pantallas de error ayuda a describir el problema con precisión.

Antes de reclamar cualquier incidencia, anota la referencia de la operación y haz una captura de la pantalla: ese hábito resuelve la mayoría de los casos sin repetir pagos ni solicitudes.