«Hvorfor er uttaket mitt fortsatt til behandling?» er det spørsmålet mange spillere skriver inn når de ser at uttaket står som ventende i kontoen. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen ikke er fullført, eller at bonusvilkår fortsatt er aktive.

Uttaket står som ventende

Spilleren ser at uttaket er registrert, men at statusen ikke endrer seg til fullført. Manglende dokumentasjon, aktive bonusvilkår eller en feilregistrert lommebokadresse er typiske årsaker.

• Kontoopplysningene er ikke bekreftet med dokumentasjon.
• Bonusen er ikke omsatt ferdig, eller det står igjen et spillkrav.
• Lommebokadressen er skrevet feil eller tilhører et annet nettverk.
• Uttaket er gjort fra en annen enhet eller et annet nettverk enn innskuddet.
• Flere uttak er satt inn samtidig og behandles i feil rekkefølge.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon. Last opp det som mangler, i tydelig format.
2. Gå til bonussiden og kontroller at ingen aktive bonusvilkår gjenstår. Et aktivt bonusspill blokkerer uttaket.
3. Sammenlign lommebokadressen med den du brukte ved innskudd. En enkelt feil i adressen stopper uttaket.
4. Bruk samme nettverk for uttak som for innskudd. Feil nettverk gjør at midlene ikke finner frem.
5. Unngå å sende flere uttaksforespørsler samtidig. Vent til den første er behandlet.
6. Logg inn fra samme enhet og nettverk som du brukte ved innskuddet. Det reduserer behovet for ekstra kontroll.
7. Se etter om kontoen er midlertidig begrenset. Begrensningen vises som regel på kontosiden.
8. Kontroller at du ikke har byttet lommebokleverandør siden innskuddet. Noen leverandører krever egen bekreftelse.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av lommebokadressen. Det gjør det enklere å beskrive saken.
10. Send en melding til support med skjermbildet og en kort forklaring. Ikke send flere meldinger om samme sak.
11. Følg med på kontosiden etter at support har svart. Statusen oppdateres der når saken er løst.
12. Kontakt support først når du har fullført dokumentasjon og kontrollert bonusvilkårene, og uttaket fortsatt står stille.

Ta kontakt med support når alle punktene over er utført og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Welcome bonus eller free spins ble ikke kreditert

Spilleren har fullført et innskudd eller en registrering, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen. Manglende bonuskode, feil innskuddstype eller en bonus som allerede er brukt, er vanlige årsaker.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn før innskuddet ble sendt.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Spilleren har allerede tatt imot en tilsvarende welcome bonus tidligere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
• Innskuddet er registrert, men bonusen krever en egen aktivering på bonussiden.

1. Åpne bonussiden og se om bonusen ligger som et tilbud du må aktivere. Noen bonuser krever et eget klikk.
2. Kontroller at bonuskoden ble skrevet inn i riktig felt før innskuddet. Etterpå er det for sent å legge den til.
3. Se hvilken innskuddstype du brukte. Ikke alle innskudd kvalifiserer til welcome bonus eller free spins.
4. Les bonusvilkårene for å se om free spins gjelder et bestemt spill. Åpne i så fall det spillet.
5. Sjekk kontohistorikken for å se om bonusen er registrert men ikke synlig i spillet. Noen bonuser vises først når spillet lastes på nytt.
6. Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen. Det oppdaterer kontovisningen.
7. Bruk en annen nettleser hvis bonusen fortsatt ikke vises. Nettleseren kan blokkere visse elementer.
8. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus fra før. En aktiv bonus kan blokkere en ny.
9. Noter deg hvilken bonus du ventet, og når innskuddet ble gjort.
10. Send en melding til support med bonusnavnet og tidspunktet for innskuddet.
11. Kontakt support når du har sjekket bonussiden, innskuddstypen og kontohistorikken uten å finne bonusen.

Kontakt support når du har gått gjennom alle punktene og bonusen fortsatt mangler.

Innskuddet forsvant fra banken uten å nå saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen på Crypto Casino bonus viser ingenting. En forsinket overføring, feil nettverk eller et innskudd som krever bekreftelse er typiske årsaker.

• Overføringen er sendt, men ikke bekreftet av nettverket ennå.
• Innskuddet ble gjort med feil nettverk eller feil lommebokadresse.
• Innskuddet krever en ekstra bekreftelse i kontoen før det krediteres.
• Beløpet er under eller over det som er tillatt for innskuddet.
• Banken har trukket beløpet, men overføringen er stoppet i en mellominstans.

1. Vent til overføringen er bekreftet i nettverket. Åpne lommeboken og se om transaksjonen er merket som bekreftet.
2. Kontroller at du brukte riktig nettverk. Feil nettverk gjør at midlene ikke når casinoet.
3. Sammenlign lommebokadressen med den som vises i kontoen. En feil adresse betyr at midlene er tapt.
4. Se om innskuddet krever en bekreftelse i kontoen. Noen innskudd må godkjennes manuelt.
5. Sjekk innskuddshistorikken for å se om innskuddet er registrert som mottatt.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen. Noen ganger henger visningen igjen.
7. Bruk en annen nettleser på telefonen hvis saldoen fortsatt ikke oppdateres.
8. Ta skjermbilde av transaksjonen i lommeboken og av innskuddshistorikken.
9. Send skjermbildet til support med en kort forklaring på hva som mangler.
10. Ikke send innskuddet på nytt før support har svart. Det kan føre til dobbelt trekk.
11. Kontakt support når overføringen er bekreftet i nettverket, men saldoen fortsatt ikke viser beløpet.

Kontakt support når du har bekreftet overføringen og sjekket innskuddshistorikken uten at beløpet er synlig.

Innloggingen låser seg etter flere forsøk

Spilleren kommer ikke inn på kontoen og ser en melding om at kontoen er låst eller at passordet er feil. Skrivefeil, utløpt sesjon eller for mange forsøk er vanlige årsaker.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• E-postadressen er skrevet med en skrivefeil.
• Kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk.
• Nettleseren har en gammel innloggingsøkt som blokkerer.
• To-trinnsbekreftelsen (2FA) er aktivert, men koden er ikke skrevet inn.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn. Det avdekker skjulte tegn.
2. Kontroller e-postadressen for skrivefeil. En feil bokstav gir feil konto.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
4. Vent litt hvis kontoen er låst. Låsen oppheves ofte av seg selv etter en stund.
5. Slett informasjonskapsler og logg inn på nytt i nettleseren på telefonen.
6. Prøv en annen nettleser for å utelukke at nettleseren blokkerer innloggingen.
7. Skriv inn 2FA-koden hvis du har aktivert to-trinnsbekreftelse. Koden må være gyldig i øyeblikket.
8. Sjekk at du ikke bruker en gammel enhet eller et gammelt nettverk som er knyttet til en annen økt.
9. Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hva som skjer.
10. Send en melding til support med feilmeldingen og brukernavnet ditt.
11. Kontakt support når du har prøvd passordtilbakestilling og ny innlogging uten å komme inn.

Kontakt support når kontoen er låst og ikke åpner seg etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene, hva som ofte ligger bak, og hva du bør sjekke først.

For uttak er det dokumentasjonen og bonusvilkårene som oftest avgjør saken. For welcome bonus er det bonussiden og innskuddstypen som må stemme. For innskudd er det nettverket og bekreftelsen i lommeboken som gjelder. For innlogging er det feilskriving og gamle økter som skaper problemet. Når du har sjekket det første punktet i tabellen, går du videre til neste punkt i listen for det aktuelle problemet. Support trenger skjermbilde og tidspunkt for å finne saken raskt.

En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: gjør unna dokumentasjonen og kontroller bonusvilkårene før du ber om uttak.