Fai un rapido check del saldo prima di pagare il caffè e noti che il deposito fatto poco prima non c’è. Nella maggior parte dei casi il denaro è ancora in transito tra banca e conto di gioco, oppure la notifica di accredito non è ancora arrivata.

Deposito non accreditato sul conto di gioco

Hai completato il deposito, ma il saldo del conto di gioco non è cambiato e nella cronologia non vedi l’operazione.

• Transazione ancora in elaborazione da parte della banca o del fornitore di pagamento.
• Dati del conto di addebito inseriti in modo errato (numero o intestatario).
• Deposito bloccato per un controllo di sicurezza automatico.
• Limite di deposito personale già raggiunto.
• Doppio invio della richiesta per un doppio clic.

1. Apri la sezione delle transazioni del conto di gioco e controlla se il deposito compare come “in attesa” o “annullato”.
2. Se è “in attesa”, attendi il tempo fisiologico di elaborazione della banca: non ripetere il deposito.
3. Se è “annullato”, annota il codice di errore mostrato e confrontalo con i dati inseriti.
4. Verifica che l’intestatario del conto di addebito coincida con quello del conto di gioco.
5. Controlla il saldo del conto bancario: se l’addebito non c’è, la richiesta non è partita.
6. Se l’addebito c’è ma il saldo di gioco no, apri una segnalazione dall’assistenza con la ricevuta.
7. Nella segnalazione indica data, importo e ultime cifre del conto usato, senza inviare PIN o password.
8. Attendi la risposta dell’assistenza prima di effettuare un nuovo deposito.
9. Se il deposito è bloccato per un controllo, completa l’eventuale verifica richiesta.
10. Controlla di non aver superato il limite di deposito che hai impostato.
11. Se hai impostato un limite, ricorda che resta valido fino alla scadenza scelta.
12. Se il problema è un doppio clic, usa il pulsante di annullamento nella cronologia se disponibile.
13. Non condividere screenshot che mostrano dati sensibili della carta o del conto.
14. Se dopo la verifica il deposito risulta addebitato ma non accreditato, contatta l’assistenza con tutti i riferimenti raccolti.

Contatta l’assistenza quando hai la ricevuta bancaria e il deposito non compare ancora nel saldo dopo l’elaborazione.

Giochi e sito che non si caricano sul telefono

Apri il browser del telefono, tocchi un gioco e lo schermo resta bianco o la rotella gira senza fine.

• Connessione dati instabile o Wi-Fi debole.
• Cache e cookie del browser pieni o corrotti.
• Browser non aggiornato o poco compatibile.
• Troppe schede aperte che occupano memoria.
• Blocco temporaneo dovuto a un acceso eccessivo o a un aggiornamento in corso.

1. Passa dal Wi-Fi ai dati mobili e riprova: se funziona, il problema è la rete domestica.
2. Chiudi le schede inutilizzate e libera memoria sul telefono.
3. Cancella cache e cookie del browser tra le impostazioni.
4. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
5. Riavvia il telefono per azzerare i processi in background.
6. Apri il sito in una finestra di navigazione anonima per escludere estensioni.
7. Disattiva eventuali blocchi pubblicitari o proxy attivi sul dispositivo.
8. Prova un browser diverso per capire se il problema è del programma.
9. Se il gioco si blocca solo uno, segnala il nome del gioco all’assistenza.
10. Se il sito non si apre affatto, controlla lo stato della connessione con un’altra pagina.
11. Non installare software di terze parti per aggirare il blocco: usa solo il browser del telefono.
12. Attendi qualche minuto se il servizio è in manutenzione.
13. Se dopo queste prove il sito resta inaccessibile, contatta l’assistenza descrivendo il messaggio di errore.

Contatta l’assistenza se il gioco non si carica su nessun browser e da reti diverse, indicando gioco e messaggio.

Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati

Completi la registrazione o il primo deposito e nella sezione dei bonus non trovi né il bonus né i giri gratuiti.

• Bonus non attivato: manca l’inserimento del codice o la spunta di adesione.
• Deposito effettuato con un metodo escluso dalla promozione.
• Requisiti della promozione non ancora soddisfatti.
• Bonus già usato in passato sullo stesso conto o nucleo familiare.
• Verifica dell’identità ancora in corso.

Se hai dubbi su come funziona l’adesione, la Lottomatica app spiega dove si trova la sezione dei bonus e come attivare le promozioni.

1. Controlla nella sezione dei bonus se la promozione risulta attiva o in attesa.
2. Verifica di aver inserito il codice promozionale al momento della registrazione o del deposito.
3. Controlla che il metodo di deposito scelto sia ammesso dalla promozione.
4. Assicurati di aver completato tutti i passaggi richiesti per l’attivazione.
5. Se il bonus è legato al primo deposito, controlla che l’importo minimo sia stato raggiunto.
6. Attendi la verifica dell’identità se è ancora in corso: il bonus può restare sospeso.
7. Controlla di non aver già ricevuto lo stesso bonus in precedenza.
8. Se hai più conti o indirizzi simili, verifica che non ci siano conflitti.
9. Rivolgiti all’assistenza indicando il nome della promozione e la data di attivazione.
10. Non modificare i dati del conto mentre la richiesta è in esame.
11. Se i giri gratuiti non compaiono, controlla la sezione dedicata nel gioco indicato.
12. Non aprire più richieste per lo stesso bonus: rallenta la gestione.
13. Conserva lo screenshot della schermata di attivazione per la segnalazione.
14. Se dopo la verifica il bonus manca ancora, contatta l’assistenza con i riferimenti della promozione.

Contatta l’assistenza se il bonus non compare dopo aver completato tutti i passaggi e la verifica del conto.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

Carichi i documenti per la verifica e dopo giorni lo stato resta “in attesa” oppure ricevi un rifiuto senza spiegazioni chiare.

• Documento scaduto o illeggibile.
• Foto con bordi tagliati o riflessi.
• Dati del documento diversi da quelli del conto.
• Formato o dimensione del file non accettati.
• Invio parziale dei documenti richiesti.

1. Apri la sezione della verifica e controlla quali documenti sono richiesti.
2. Scatta la foto con luce naturale, senza flash, su sfondo uniforme.
3. Inquadra l’intero documento, senza tagliare angoli o codici.
4. Controlla che i dati del documento coincidano con quelli del conto.
5. Verifica che il documento non sia scaduto.
6. Carica i file nel formato indicato, uno per volta.
7. Attendi la conferma di caricamento prima di chiudere la pagina.
8. Se il rifiuto non è motivato, richiedi la verifica manuale all’assistenza.
9. Invia solo documenti autentici e leggibili: le immagini alterate vengono respinte.
10. Non inviare dati sensibili via email non richiesta.
11. Se il documento è in una lingua diversa, chiedi all’assistenza se serve una traduzione.
12. Controlla la posta, compresa la cartella spam, per eventuali richieste di integrazione.
13. Se dopo il nuovo invio lo stato non cambia, contatta l’assistenza indicando il numero della pratica.

Contatta l’assistenza se dopo un nuovo invio corretto la verifica resta ferma o il rifiuto non è spiegato.

Riferimento rapido

La tabella riassume i quattro problemi con la causa più frequente e la prima verifica da fare.

Per il deposito, la prima cosa da guardare è la cronologia: se la transazione è in attesa, non ripetere l’operazione. Per i giochi sul telefono, la prova con dati mobili distingue subito un problema di rete da uno del browser. Per il bonus, l’adesione va fatta prima del deposito e con il codice giusto. Per la verifica dell’identità, la qualità della foto è spesso la causa del rifiuto. In tutti i casi, una segnalazione con data, importo e nome della promozione accelera la gestione. Conserva sempre le ricevute e gli screenshot utili.

Prima di ogni operazione, controlla la cronologia e lo stato della promozione: la maggior parte di questi problemi si Evita così.