Συγκρίνετε το Sg Casino με το προηγούμενο καζίνο σας και βλέπετε ότι το ποσό της κατάθεσης δεν εμφανίζεται στον λογαριασμό σας, ενώ στην τράπεζα έχει ήδη χρεωθεί. Η πιο συχνή αιτία είναι η καθυστέρηση στην επεξεργασία της συναλλαγής από το σύστημα πληρωμών.

Κατάθεση που χρεώθηκε αλλά δεν πιστώθηκε στο υπόλοιπο

Βλέπετε τη χρέωση στην τράπεζα, αλλά το υπόλοιπο στο Sg Casino bonus παραμένει ίδιο. Πιθανές αιτίες:

• Η τράπεζα ολοκλήρωσε τη χρέωση, αλλά το καζίνο δεν έχει λάβει ακόμη την ειδοποίηση πληρωμής.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο κατάθεσης που ισχύει για τον λογαριασμό σας.
• Έχετε ενεργό μπόνους και η κατάθεση κατευθύνθηκε σε άλλο υπόλοιπο.
• Υπάρχει εκκρεμής επαλήθευση στοιχείων που μπλοκάρει την πίστωση.
• Το σύστημα πληρωμών αντιμετωπίζει τεχνικό ζήτημα.

Τι να κάνετε:

1. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σας για την κατάθεση.
2. Επιβεβαιώστε ότι το ποσό καλύπτει το ελάχιστο όριο κατάθεσης.
3. Δείτε αν το ποσό εμφανίζεται σε διαφορετικό υπόλοιπο, όπως στο υπόλοιπο μπόνους.
4. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας.
5. Καταγράψτε την ώρα και το αναγνωριστικό της συναλλαγής.
6. Περιμένετε λίγα λεπτά και ανανεώστε τη σελίδα του λογαριασμού.
7. Αν δεν εμφανιστεί, ανοίξτε τη συνομιλία υποστήριξης.
8. Στείλτε το απόκομμα της τράπεζας που δείχνει τη χρέωση.
9. Αναφέρετε το αναγνωριστικό συναλλαγής και το ποσό.
10. Ζητήστε ενημέρωση για την κατάσταση της πίστωσης.
11. Μην επαναλάβετε την κατάθεση πριν λάβετε απάντηση.
12. Κρατήστε αντίγραφο της συνομιλίας για κάθε επόμενη επικοινωνία.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν περάσουν 24 ώρες από την χρέωση χωρίς πίστωση.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που κολλάει ή απορρίπτεται

Βλέπετε την ένδειξη «σε εκκρεμότητα» ή «απορρίφθηκε» δίπλα στα έγγραφα που ανεβάσατε. Πιθανές αιτίες:

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Η διεύθυνση κατοικίας δεν αποδεικνύεται από το έγγραφο.
• Έχετε ανεβάσει μόνο τη μία όψη του εγγράφου.

Τι να κάνετε:

1. Ανεβάστε ξανά το έγγραφο σε καθαρή φωτογραφία.
2. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και τα στοιχεία.
3. Ελέγξτε ότι το όνομα και η διεύθυνση συμφωνούν με τον λογαριασμό.
4. Χρησιμοποιήστε πρόσφατο έγγραφο ταυτοποίησης.
5. Ανεβάστε και τις δύο όψεις αν απαιτείται.
6. Για διεύθυνση, στείλτε λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή τραπεζικό έγγραφο.
7. Βεβαιωθείτε ότι το αρχείο είναι ευανάγνωστο και σε αποδεκτή μορφή.
8. Περιμένετε την επιβεβαίωση χωρίς να ανεβάσετε ξανά τα ίδια έγγραφα.
9. Ελέγξτε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τον λόγο απόρριψης.
10. Αν δεν υπάρχει λόγος, ζητήστε τον από την υποστήριξη.
11. Απαντήστε στο αίτημα με τα σωστά έγγραφα.
12. Κρατήστε αντίγραφο της αλληλογραφίας.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάσταση μείνει ίδια μετά από δύο εργάσιμες ημέρες.

Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Βλέπετε την ανάληψη να παραμένει «σε εκκρεμότητα» ενώ έχετε ολοκληρώσει όλα τα βήματα. Πιθανές αιτίες:

• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Το ποσό υπερβαίνει το όριο ανάληψης της περιόδου.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχετε εκπληρώσει.
• Η μέθοδος ανάληψης δεν ταιριάζει με τη μέθοδο κατάθεσης.
• Το αίτημα βρίσκεται σε έλεγχο ασφάλειας.

Τι να κάνετε:

1. Ελέγξτε την κατάσταση της επαλήθευσης ταυτότητας.
2. Δείτε αν έχετε ενεργό μπόνους και αν πληροίτε τους όρους του.
3. Επιβεβαιώστε ότι η μέθοδος ανάληψης είναι ίδια με της κατάθεσης.
4. Ελέγξτε το ιστορικό αναλήψεων για το όριο της περιόδου.
5. Ακυρώστε το αίτημα αν θέλετε να το αλλάξετε.
6. Υποβάλετε ξανά το αίτημα με τα σωστά στοιχεία.
7. Βεβαιωθείτε ότι το υπόλοιπο δεν είναι δεσμευμένο σε μπόνους.
8. Καταγράψτε το αναγνωριστικό της ανάληψης.
9. Περιμένετε την ολοκλήρωση του ελέγχου ασφάλειας.
10. Αν περάσει το αναμενόμενο διάστημα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
11. Δώστε το αναγνωριστικό και την ημερομηνία υποβολής.
12. Ζητήστε ενημέρωση για το στάδιο στο οποίο βρίσκεται το αίτημα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμείνει σε εκκρεμότητα πέρα από το χρονικό πλαίσιο που αναφέρεται στους όρους.

Για να αποφύγετε τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα, ολοκληρώστε την επαλήθευση ταυτότητας πριν κάνετε την πρώτη κατάθεση.