Du klickst auf der Seite auf „Wetten“ oder „Einzahlen“ und statt des erwarteten Formulars erscheint eine Fehlermeldung oder die Seite reagiert nicht. Meist liegt das an einer abgelaufenen Sitzung oder einer nicht abgeschlossenen Verifizierung.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Spieler sehen oft die Meldung „Dokument wird geprüft“ über mehrere Tage oder erhalten eine Ablehnung ohne genauen Grund. Häufige Ursachen sind schlechte Bildqualität, abgelaufene Ausweise, falsche Dateiformate, unvollständige Angaben oder ein Name, der nicht mit dem Konto übereinstimmt.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
• Der Ausweis ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der Kontoadresse ab.
• Es wurde ein anderes Dokument als gefordert hochgeladen.

1. Prüfe, ob alle vier Ecken des Ausweises auf dem Foto sichtbar sind.
2. Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Schatten.
3. Achte darauf, dass keine Reflexionen den Text verdecken.
4. Lade Vorder- und Rückseite separat hoch, falls verlangt.
5. Speichere das Bild als JPG oder PNG mit mäßiger Dateigröße.
6. Kontrolliere, ob dein Name exakt wie im Ausweis geschrieben ist.
7. Vergleiche die Adresse im Konto mit der auf dem Dokument.
8. Reiche das Dokument erneut ein, wenn es abgelehnt wurde.
9. Nutze die Upload-Funktion im Konto, nicht den E-Mail-Anhang.
10. Warte nach dem Hochladen auf die Bestätigung, bevor du erneut sendest.
11. Bei technischen Fehlern lade die Seite neu und versuche es noch einmal.
12. Falls die Prüfung nach mehreren Tagen noch aussteht, notiere Datum und Uhrzeit der Einreichung.
13. Wende dich an den Support, wenn du keine Rückmeldung erhältst oder die Ablehnung unklar bleibt.

Kontaktiere den Support, sobald du alle Schritte befolgt hast und die Prüfung weiterhin hängt oder deine Dokumente ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt werden.

Login fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Beim Anmelden erscheint „Falsches Passwort“ oder „Konto vorübergehend gesperrt“. Häufige Ursachen sind Tippfehler, eine falsche Tastatursprache, ein veraltetes Passwort, viele Fehlversuche oder eine automatische Sicherheitssperre.

• Die Feststelltaste ist aktiv oder die Sprache der Tastatur ist falsch.
• Das Passwort enthält Zeichen, die nicht mit der Tastatur übereinstimmen.
• Das Passwort wurde kürzlich geändert und ist nicht mehr gültig.
• Zu viele Fehlversuche haben eine Sperre ausgelöst.
• Ein anderes Gerät oder ein alter Browser speichert noch die alten Zugangsdaten.

1. Gib das Passwort langsam ein und prüfe dabei die Tastatursprache.
2. Nutze die Anzeige-Funktion für das Passwort, um Tippfehler zu erkennen.
3. Versuche dich in einem anderen Browser oder im Inkognito-Modus anzumelden.
4. Lösche die gespeicherten Passwörter im Browser oder Gerät.
5. Warte einige Minuten, bevor du es erneut versuchst.
6. Falls du dein Passwort vergessen hast, nutze die Funktion „Passwort vergessen“.
7. Prüfe dein E-Mail-Postfach, auch den Spam-Ordner, auf den Link zum Zurücksetzen.
8. Setze ein neues Passwort, das du noch nicht verwendet hast.
9. Melde dich nach dem Zurücksetzen mit dem neuen Passwort an.
10. Bei https://stakes.com.de/sportwetten/ findest du weitere Hinweise zur Anmeldung und zu deinem Konto.
11. Vermeide mehrere gleichzeitige Anmeldeversuche auf verschiedenen Geräten.
12. Notiere die genaue Fehlermeldung, falls die Sperre bestehen bleibt.
13. Wende dich an den Support, wenn du nach dem Zurücksetzen weiterhin nicht hineinkommst oder die Sperre länger als erwartet anhält.

Kontaktiere den Support, sobald du alle Schritte befolgt hast und der Zugang weiterhin verweigert wird.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Spieler sehen nach der Einzahlung keine Bonusgutschrift oder die Freispiele fehlen. Häufige Ursachen sind fehlende Aktivierung, eine nicht eingezahlte Mindestsumme, ein falscher Code, ein bereits genutzter Bonus oder eine ausstehende Verifizierung.

• Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
• Die Einzahlung lag unter der geforderten Mindestsumme.
• Ein Bonuscode wurde falsch eingegeben oder nicht angewendet.
• Der Willkommensbonus wurde bereits in der Vergangenheit genutzt.
• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.

1. Prüfe im Konto, ob der Bonus vor der Einzahlung aktiviert wurde.
2. Vergleiche die Höhe deiner Einzahlung mit der geforderten Mindestsumme.
3. Kontrolliere, ob du einen Code eingeben musstest und ob er korrekt übernommen wurde.
4. Sieh nach, ob der Bonus bereits gutgeschrieben wurde, aber nicht sichtbar ist.
5. Öffne die Bonusübersicht und prüfe den Status der Freispiele.
6. Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist.
7. Warte nach der Einzahlung einige Minuten und lade die Seite neu.
8. Prüfe, ob du den Bonus bereits früher erhalten hast.
9. Lies die Bedingungen für den Bonus: Manche gelten nur für die erste Einzahlung.
10. Falls du den falschen Code eingegeben hast, wende dich an den Support, bevor du erneut einzahlst.
11. Nutze keine parallelen Boni, die sich gegenseitig ausschließen.
12. Mach einen Screenshot der Einzahlungsbestätigung.
13. Notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der Einzahlung.
14. Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach allen Prüfungen fehlt; halte die Belege bereit.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Smartphone bleibt die Seite leer, dreht sich der Ladekreis oder ein Spiel startet nicht. Häufige Ursachen sind eine wackelige Verbindung, ein veralteter Browser, zu viele offene Tabs, ein Cache-Problem oder eine Störung beim Anbieter.

• Die mobile Datenverbindung ist schwach oder instabil.
• Der Browser ist veraltet oder nicht mit der Seite kompatibel.
• Der Cache oder die Cookies sind beschädigt.
• Zu viele Tabs oder Hintergrund-Apps verbrauchen Ressourcen.
• Der Spielanbieter hat eine vorübergehende Störung.

1. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
2. Lade die Seite neu, indem du sie nach unten ziehst.
3. Schließe alle anderen Tabs und Apps im Hintergrund.
4. Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
5. Starte den Browser neu oder verwende einen anderen Browser.
6. Prüfe, ob dein Browser auf dem neuesten Stand ist.
7. Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker oder Erweiterungen.
8. Versuche es im privaten Modus des Browsers.
9. Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
10. Warte einige Minuten und versuche es dann erneut.
11. Starte dein Handy neu, falls der Fehler bleibt.
12. Prüfe den Speicherplatz auf deinem Gerät.
13. Kontaktiere den Support, wenn die Seite auf keinem anderen Gerät oder Browser funktioniert.

Erledige die Identitätsprüfung und die Aktivierung von Boni, bevor du einzahlst oder eine Wette platzierst. So vermeidest du die meisten Verzögerungen und Sperren von Anfang an.