Veel spelers denken dat een mislukte storting automatisch aan hun bank ligt, maar op het scherm zien ze dat het bedrag is afgeschreven zonder dat het saldo bijwerkt. De meest voorkomende oorzaak is een tijdelijke blokkade door een limiet of een openstaande verificatie.

Geweigerde storting of opname door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet is goedgekeurd, terwijl je saldo ongewijzigd blijft.

• Je hebt de limiet voor je account bereikt.
• De gekozen methode past niet bij het bedrag.
• Er staat nog een openstaande opname in behandeling.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• De transactie valt buiten de toegestane methode voor jouw land.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je limieten.
2. Vergelijk je laatste storting met de limiet die voor jou geldt.
3. Kies een methode die wel past bij het bedrag dat je wilt overmaken.
4. Rond eerst een openstaande opname af voordat je opnieuw stort.
5. Controleer of je account de status ‘geverifieerd’ heeft.
6. Probeer een kleiner bedrag als je de limiet bijna hebt bereikt.
7. Log uit en weer in om je limiet opnieuw te laten laden.
8. Gebruik de chat of e-mail voor een toelichting op de weigering.
9. Vraag na welke methode voor jouw account is toegestaan.
10. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe poging doet.
11. Neem contact op met support als de weigering blijft terugkomen zonder duidelijke melding.

Neem contact op met support zodra je een limiet hebt bereikt die je niet zelf kunt aanpassen of als de melding geen uitleg geeft.

Site en spellen laden niet goed op een telefoon

Op je telefoon blijft het scherm hangen of vallen spellen weg tijdens het laden.

• Een verouderde browsercache of cookies.
• Een zwakke mobiele verbinding.
• Een speler die via een omweg naar Star Casino inloggen gaat.
• Een browser die niet met de nieuwste beveiliging omgaat.
• Achtergrondapps die geheugen innemen.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in dezelfde browser.
2. Wis cache en cookies van je mobiele browser.
3. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
4. Herstart je telefoon en probeer het opnieuw.
5. Gebruik een recente versie van je browser.
6. Zet andere apps op de achtergrond uit.
7. Probeer een andere browser zonder extensies.
8. Vermijd openbare wifi bij het inloggen.
9. Test of een enkel spel werkt of dat alle spellen vastlopen.
10. Noteer de foutmelding die je ziet.
11. Neem contact op met support als het probleem na deze stappen blijft.

Neem contact op met support als de site op geen enkele browser op je telefoon opent of als spellen blijven vastlopen zonder foutmelding.

Vastgelopen KYC of afgekeurde documenten

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder dat je verder kunt.

• Een foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een verkeerd documenttype geüpload.
• De upload is niet volledig voltooid.

1. Open je profiel en bekijk welke status je verificatie heeft.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder schaduw.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
5. Upload het gevraagde documenttype opnieuw.
6. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
7. Vraag via de chat welke stap ontbreekt als de status niet wijzigt.
8. Stuur geen losse e-mails met bijlagen als daar niet om is gevraagd.
9. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
10. Neem contact op met support als je document na twee pogingen wordt afgekeurd.
11. Vraag om uitleg over de afkeuring voordat je een derde poging doet.

Neem contact op met support als je verificatie na het opnieuw uploaden in dezelfde status blijft staan of als je niet weet welk document nodig is.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo bij Star Casino blijft gelijk.

• De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Er is een verschil tussen het bedrag dat je invoerde en wat de bank verwerkte.
• Je storting is gekoppeld aan een andere accountnaam.
• Een eerdere mislukte poging houdt de transactie tegen.
• De storting wacht op een handmatige controle.

1. Wacht even en ververs je saldo in je account.
2. Controleer of het bedrag op je bankafschrift exact overeenkomt.
3. Ga na of je de storting vanaf je eigen rekening hebt gedaan.
4. Bekijk of je een bevestiging van de storting hebt ontvangen.
5. Probeer niet meteen opnieuw te storten.
6. Noteer het transactienummer uit je bankomgeving.
7. Neem contact op met support en stuur dat nummer mee.
8. Vraag of de storting in behandeling is of is afgewezen.
9. Volg de instructie op die je van support krijgt.
10. Stort pas opnieuw als support bevestigt dat de eerdere storting is afgerond.
11. Bewaar alle berichten over deze storting.
12. Neem contact op met support als je na een paar dagen nog geen saldo ziet en de bank wel heeft afgeschreven.

Neem contact op met support zodra je bank het bedrag heeft afgeschreven en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel laat per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle zien.

Bij een geweigerde storting is de eerste stap altijd het bekijken van je limieten. Voor de mobiele site wis je eerst de cache van je browser. Een vastgelopen KYC controleer je via de status in je profiel. Een ontbrekende storting vergelijk je met je bankafschrift. Bij inlogproblemen reset je je wachtwoord via de officiële pagina. Star casino online werkt het soepelst als je browser up-to-date is en je vaste wifi gebruikt.

Houd je accountgegevens en documenten altijd actueel en controleer je limieten voordat je een grote storting doet; zo voorkom je de meeste van deze problemen.